如何面对投诉？物业服务企业要掌握服务质量的变化趋势，及时有效地采取补救和预防措施，防止类似的投诉事件再次发生，我们还必须通过对投诉信息的分析，了解业主的需求变化，深度挖掘客户潜在需求的宝贵资源。客户投诉给予了物业服务企业第二次满足消费者需求的机会，物业服务企业必须用更高的服务标准来回报客户。应该做到输入的是客户投诉，输出则应该是客户的满意，通过一系列的服务和流程，将客户的不满意转化为满意。一个良好的客户投诉管理预警系统能够快速地，个性化地响应。一旦问题发生，物业服务企业必须迅速解决，否则误会逐步扩大升级。为了达到快速反应的目的，物业服务企业可对一线员工授权，因为一系列的审批程序会放慢反应速度，加大客户的对立情绪，专业热情耐心的服务人员会根据物业服务企业提供的指标和参数，处理好客户投诉为我们带来的机遇。客户投诉信息应该在物业服务企业内部通过适当的方式进行沟通，以使投诉处理过程能够得到充分的理解和有效的执行。不要惧怕客户的对我们不细致的工作的不满意和投诉，正是有这样的机会我们的物业服务企业才可以在不断的努力创新中求得生存壮大的机遇，成为名副其实的创利服务经营品牌。
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