关键词：从“心”出发
文章中首席执行官格瑞塔和员工争执的对话，引起了我的反思。他们的对话，竟然由互相提建议慢慢发展成自我防卫、攻击对方。生活中这样的例子不在少数，总有一些对话莫名其妙就变成了争执，这让我想到了我之前的糗事。作为团支书的我，有一次和班长商讨借教室问题。本来是商量时间和借钥匙人员，因为中途的分歧我们俩的对话逐渐变成了攻击性话语，事后我感觉十分混沌，不知道究竟是哪里出错，看到这文章，我恍然大悟。和班长意见出现分歧时，我并没有镇定自若，告诉自己真正的目的是什么，而是慌乱了阵脚，我忘记了要从“心”出发，目的和动机也逐渐转移到了攻击对方上，于是对话就变了质。
从“心”出发应该是交谈者的行为准则，它应该是我们交谈的“信仰”。没有信仰的人是没有灵魂的。所以在今后我和别人沟通交谈之前，我一定会明确自己的目的和动机，从“心”出发，控制自己的好斗心理，不做没有“信仰”的皮囊。
关键词：自我询问
很多时候我们在对话中会因为体内激素影响而变得失控。这是本能反应不可避免，那我们应该怎么把自己从失控中拉回来呢？自我询问。这和高考之前，学校要组织学生开展自我问答活动一样。因为自我询问，是坚定目标的最好手段。
看完这本书的一些论述之后，我对自我询问这个单词有了新的认识。之前遇到交流问题时，我也会自我询问，但是我的自我询问并没有一针见血，反而显得无关紧要。原因在于我的自我询问的重点并不是放在我的初始目标上而是其中的一些次要问题。因此，我想以后在意识到对话失控时，我会像《三年A班》里面老师说的，先用头画一个圈，冷静一下，开始对自我进行询问，问自己，我交谈的目标到底是什么?之后在进行对话。
好句积累
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 —韦达
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 —马丁.路德.金
