案例目录：

一、单变量分析——用户首逾率增高问题
二、用户群组分析——对相同生命周期阶段的用户进行垂直分析
三、用户行为路径漏斗转化分析

一. 单变量分析——用户首逾率增高

单变量分析：

• 单变量分析的目的是，通过对数据的整理、加工、组织和展示，并计算反应数据的集中趋势和离散程度的指标，对变量分布的特征和规律进行刻画和描述。不同类型的变量需要使用不同的方法和指标。
• 单变量分析又称“单变量统计分析”，就是在一个时间点上对某一变量所进行的描述和统计，因而又可以分为单变量描述统计和单变量推论统计两种方式。

1.案例背景

日常监控数据时，发现某款消费贷产品首逾率有逐渐升高趋势，需要把首逾率降下来减少产品带来的损失。

2.分析目标

在客户申请时用来判断客户是否会逾期的条件，通过数据探查分析制定出可以有效降低首逾率的策略。

3.分析思路

在客户申请时，还原客户各个维度的数据，用单变量分析法从各个维度进行分析，找到区分好坏客户的变量，制定策略。

3.1 数据观察处理

• 对字段进行更名处理

  
  

3.2 总体逾期率情况

dt['是否逾期（1是，0否）'].sum()/dt.shape[0]

[out]:0.307584667705824

• 总体预期率达到30%，属于非常高的情况，下面需要使用单变量分析法，从各个维度单独分析，查看对预期的影响。

3.3 筛选有效变量

3.3.1 征信查询次数影响

首先对客户的征信查询次数字段进行分组，统计每个分组区间的逾期人数。

#征信查询次数分组
def judge_zhengxin(x):
    try:
        x = int(x)
        if 0 <= x and x < 3:
            return '1:[0,3)'
        elif 3 <= x and x < 6:
            return '2:[3,6)'
        elif 6 <= x and x < 12:
            return '3:[6,12)'
        elif 12 <= x and x < 21:
            return '4:[12,21)'
        elif 21 <= x:
            return '5:[21,∞)'
    # 如果 x 不为int类型，则返回错误，即输出"缺失"
    except Exception as e:
        return '6:缺失'
# 对征信查询次数字段进行分组
dt['征信分组'] = dt['近半年征信查询次数'].apply(lambda x: judge_zhengxin(x))
# 聚合统计
dt_info_zhengxin = dt.groupby('征信分组').agg({'用户id':'count','是否逾期（1是，0否）':'sum'}).reset_index().rename(columns = {'用户id':"区间客户数","是否逾期（1是，0否）":"逾期人数"})
dt_info_zhengxin

接下来计算区间用户占比、首逾率情况：

dt_info_zhengxin['区间用户占比'] = dt_info_zhengxin['区间客户数'].div(dt_info_zhengxin['区间客户数'].sum())
dt_info_zhengxin['首逾率'] = dt_info_zhengxin['逾期人数'] / dt_info_zhengxin['区间客户数']
# 绘图展示
plt.figure(figsize = (15,6))
plt.rcParams["font.size"] = 15

plt.subplot(121)
dt_info_zhengxin["区间客户数"].plot(kind = "pie",autopct='%.2f%%')
plt.legend(dt_info_zhengxin["征信分组"],loc = 3, fontsize = 11)

plt.subplot(122)
plt.title("首逾率")
dt_info_zhengxin["首逾率"].plot(kind = "bar")
plt.xticks(range(6),dt_info_zhengxin["征信分组"],rotation =0)

plt.tight_layout(pad = 2)
plt.show()

• 大部分客户查询次数均在12次以下，其中0-3,3-6,6-12次区间人数相差不大；
• 首逾率基本跟随征信查询次数增长而增长，查询次数越大，首逾率越高，其中查询21+人次的总体首逾率达到了惊人的60%左右；
• 可以初步判断征信查询次数与首逾率是呈正相关的。

3.3.2 信用评级影响

将信用评级划分为5个分组，并进行聚合统计

def judge_pingji(x):
    if x =='A':
        return 'A'
    elif x == 'AA':
        return 'AA'
    elif x in ['B','C','D']:
        return 'BCD'
    elif x in ['E','HR','NC']:
        return 'ERC'
    else:
        return '缺失'
# 分组
dt['信用评级分组'] = dt['信用评级'].apply(lambda x:judge_pingji(x))
dt_info_pingji = dt.groupby('信用评级分组').agg({'用户id':'count','是否逾期（1是，0否）':'sum'}).reset_index().rename(columns = {'用户id':"区间客户数",'是否逾期（1是，0否）':'逾期人数'})
dt_info_pingji['区间客户占比'] = dt_info_pingji['区间客户数']/dt_info_pingji['区间客户数'].sum()
dt_info_pingji['首逾率'] = dt_info_pingji['逾期人数']/dt_info_pingji['区间客户数']

#绘图
plt.figure(figsize = (15,6))
plt.rcParams["font.size"] = 15

plt.subplot(121)
dt_info_pingji["区间客户数"].plot(kind = "pie",autopct='%.2f%%')
plt.legend(dt_info_pingji["信用评级分组"],loc = 3, fontsize = 13)

plt.subplot(122)
plt.title("首逾率")
dt_info_pingji["首逾率"].plot(kind = "bar")
plt.xticks(range(5),dt_info_pingji["信用评级分组"],rotation =0)

plt.tight_layout(pad = 2)

• 除开缺失字段客户数，客户占比最高为评级BCD的用户，其次ERC，整体用户评级都比较低；
• ERC评级用户首逾率最高达到52%左右，其次为BCD评级用户首逾率在36%；

3.3.3 年龄影响

先对年龄进行分组，并聚合统计分析

bins = [0,25,30,35,40,45,100]
labels = ["25岁及以下","26-30","31-35","36-40","41-45","45+"]
dt["年龄分组"] = pd.cut(dt["年龄"],bins = bins, labels = labels)

dt_info_age = dt.groupby("年龄分组").agg({"用户id":"count","是否逾期（1是，0否）":"sum"}).rename(columns={"用户id":"区间客户数","是否逾期（1是，0否）":"逾期人数"}).reset_index()
dt_info_age["区间客户占比"] = dt_info_age["区间客户数"]/dt_info_age["区间客户数"].sum(0)
dt_info_age["首逾率"] = dt_info_age["逾期人数"] / dt_info_age["区间客户数"]

plt.figure(figsize = (15,6))
plt.rcParams["font.size"] = 15

plt.subplot(121)
dt_info_age["区间客户数"].plot(kind = "pie",autopct='%.2f%%')
plt.legend(dt_info_age["年龄分组"],loc = 3, fontsize = 13)

plt.subplot(122)
plt.title("首逾率")
dt_info_age["首逾率"].plot(kind = "bar")
plt.xticks(range(5),dt_info_age["年龄分组"],rotation =0)

plt.tight_layout(pad = 2)
plt.show()

• 客户中25岁及以下相对较多，其余人数占比均差不多
• 首逾率情况都在30%左右，较为均衡
• 初步判断首逾率与年龄关系不大

3.4 计算提升度

在进行变量分析之后，这时我们就要从中筛选中较为有效的变量了，这里涉及到一个衡量变量是否有效的指标，提升度。

提升度：通俗的来说就是衡量拒绝最坏那一部分的客户之后，对整体的风险控制的提升效果。 提升度越高，说明该变量可以更有效的区分好坏客户，能够更少的误拒好客户。
计算公式：提升度 = 最坏分箱的首逾客户占总首逾客户的比例 /该分箱的区间客户数占比
例如：上表中征信总查询次数中，最坏分箱为4:[21,∞)，首逾客户为1923，总逾期客户为17365，该分箱区间客户数占比为5.69%，所以提升度就是（1923/17365）/5.69%=11%/5.69%=1.94。
注意：
提升度不是和逾期率成正比的，提升度说明的是这个变量下面有很大一部分人是会逾期的，它的大小是告诉我们这个变量有必要写到放贷策略里面去做优化，但是如果这部分人占整体的比例不高，那最终对逾期率影响也不大，但确实是能为企业减少风险。

计算征信查询次数的提升度：(1.94)

p1 = dt_info_zhengxin.iloc[dt_info_zhengxin['首逾率'].idxmax()]['逾期人数']/dt_info_zhengxin['逾期人数'].sum()
p2 = dt_info_zhengxin.iloc[dt_info_zhengxin['首逾率'].idxmax()]['区间用户占比']
up_rate1 = p1/p2
up_rate1 

# 提升度
[out]:1.9458254325820934

计算信用评级的提升度：(1.71)

p1 = dt_info_pingji.iloc[dt_info_pingji['首逾率'].idxmax()]['逾期人数']/dt_info_pingji['逾期人数'].sum()
p2 = dt_info_pingji.iloc[dt_info_pingji['首逾率'].idxmax()]['区间客户占比']
up_rate2 = p1/p2
up_rate2

# 提升度
[out]:1.7147127611157038

计算年龄的提升度：(1.08)

p1 = dt_info_age.iloc[dt_info_age["首逾率"].idxmax()]["逾期人数"]/dt_info_age["逾期人数"].sum()
p2 = dt_info_age.iloc[dt_info_age["首逾率"].idxmax()]["区间客户占比"]
up_rate3 = p1/p2
up_rate3

[out]:1.0786323478681992

结果：征信查询次数提升度为1.94，信用评级提升度为1.71，年龄的提升度为1.08，选择征信查询次数的提升度。

3.5 解决方案

在以上过程中，我们根据计算得知提升度最高的征信查询次数，也就是说征信查询次数对于首逾率的影响最大。我们不妨将其最坏分箱的人全部拒绝，计算提出后的首逾率降幅为多少。

new_yuqi_nums = dt_info_zhengxin["逾期人数"].sum() - dt_info_zhengxin.iloc[dt_info_zhengxin["首逾率"].idxmax()]["逾期人数"]
new_yuqi_rate = new_yuqi_nums / (dt_info_zhengxin["区间客户数"].sum() - dt_info_zhengxin.iloc[dt_info_zhengxin["首逾率"].idxmax()]["区间客户数"])
# 原始整体首逾率为：
old_rate = dt['是否逾期（1是，0否）'].sum()/dt.shape[0]
# 下降幅度
diff = (dt['是否逾期（1是，0否）'].sum()/dt.shape[0])  -  new_yuqi_rate
print("新的首逾率：",new_yuqi_rate)
print("- "*20)
print("原始的首逾率：",old_rate )
print("- "*20)
print("首逾率下降幅度：",diff )

新的首逾率： 0.2900287361718911
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 
原始的首逾率： 0.307584667705824
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 
首逾率下降幅度： 0.017555931533932867

• 通过对征信次数大于21次的用户拒绝后，首逾率为29%，下降了1.76%；
• 虽然首逾率下降比例较少，但这部分的确能够起到影响作用。

二、用户群组分析——对相同生命周期阶段的用户进行垂直分析

群组分析：

• 通过字面意思即可理解，群组分析法就是按某个特征对数据进行分组，通过分组比较，得出结论的方法。
• 简单举例：将用户数据按性别特征，可以分组为男性和女性，将用户注册时间作为特征，按月份分组，可以分为1月，2月，3月进行环比比较，以及对他的留存率、活跃率、付费率等进行分析。

群组分析的作用：
1.对处于相同生命周期阶段的用户进行垂直分析，从而比较得出相似群体随时间的变化。
2.通过比较不同的同期群，可以从总体上看到，应用的表现是否越来越好了。从而验证产品改进是否取得了效果。

1.案例目的

通过用户的订单消费情况，对比同一月份的新用户留存率的变化趋势，以及不同时间期的新用户在同周期时的留存率情况

2.案例过程

• 数据一共有7个字段

orderid：订单编号
orderdate：订单日期
userid：用户编号
totalcharges：消费金额
因为在这里分析的是用户留存率情况，其他字段咱不需要

2.1 数据处理

需要从月份维度进行分析，先根据用户订单编号增加一个年月字段，再选择用户最小消费月份为首次消费时间

# 增加年月字段
df['orderperiod'] = df.orderdate.apply(lambda x:x.strftime("%Y-%m"))
#增加最早消费时间
# 根据索引对齐，需先将orderid设置为索引列
df.set_index("userid",inplace = True)
df["chortgroup"] = df.groupby("userid").agg({"orderperiod":"min"})
df.reset_index(inplace = True)

orderperiod：用户消费月份
chortgroup：用户最早消费时间（出现的时间点）

2.2 按用户按照最早消费时间分组并编号

cohorts = df.groupby(['chortgroup','orderperiod',]).agg({'userid':pd.Series.nunique,'orderid':pd.Series.nunique,'totalcharges':'sum'})
cohorts.rename(columns={"userid":"totalusers",
                       "orderid":"totalorders"},inplace=True)
# 定义编号函数
def cohorts_period(x):
    x['cohortperiod'] = np.arange(len(x)) + 1
    return x
# 编号
#cohorts.groupby('chortgroup') 后 每一个小群组分别是以orderperiod为index的群组
cohorts = cohorts.groupby('chortgroup').apply(cohorts_period)
cohorts = cohorts.reset_index().set_index(['chortgroup','cohortperiod'])
cohorts

• 上图中，已经按照用户首月时间对随后几个月的消费情况进行了统计
• 但其中可能是数据缺失的原因，消费金额列出现为0的情况，但这并不影响我们对留存率的计算

2.3 计算用户留存率

每个月的首月用户数

cohort_group_size = cohorts["totalusers"].groupby(level=0).first()

chortgroup
2009-01    20
2009-02    28
2009-03    12
2009-04     8
Name: totalusers, dtype: int64

计算每月留存率

cohorts_liucun = cohorts["totalusers"].unstack(0).div(cohort_group_size,axis = 1).fillna(0)
cohorts_liucun

# 绘图
plt.rcParams["font.size"] = 14
plt.rcParams["font.sans-serif"] = ["SimHei"]
fig, ax = plt.subplots(1,figsize = (10,6),dpi = 80)
ax.plot(cohorts_liucun)
ax.set_xticks(range(1,13))
ax.set_title('留存率')
ax.grid(0.5)
ax.legend(cohorts_liucun.columns)
plt.show()

# 热力图
import seaborn as sns
sns.set(style="white")

plt.rcParams["font.size"] = 16
plt.rcParams["font.sans-serif"] = ["SimHei"]
plt.figure(figsize=(12,6))
plt.title("用户留存率:热力图")
sns.heatmap(cohorts_liucun.T,mask=cohorts_liucun.T.isnull(),annot=True,fmt=".0%")
plt.show()

3.总结

• 整体用户留存率偏低，在5月就已经没有用户；
• 其中3、4月份用户在3月已经消失，而1、2月用户生命周期相对较长，在5月才消失；
• 预测可能1月、2月有活动，特别是1月份的，能够让用户的留存较高，对于此类情况的产生需要想办法增加用户留存，比如持续推出新品、给用户发短信、推出优惠活动等。

三、用户行为路径漏斗转化分析

用户行为路径分析：
用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。它主要根据每位用户在App或网站中的点击行为日志，分析用户在App或网站中各个模块的流转规律与特点，挖掘用户的访问或点击模式，进而实现一些特定的业务用途，如App核心模块的到达率提升、特定用户群体的主流路径提取与浏览特征刻画，App产品设计的优化与改版等。
行为路径分析有如下作用：
1.可视化用户流向，对海量用户的行为习惯形成宏观了解。
2.定位影响转化的主次因素，使产品的优化与改进有的放矢。

用户路径的分析转化结果通常以桑基图形式展现，以目标事件为起点/终点，详细查看后续/前置路径的流向，可以详细查看某个节点事件的转化情况。

桑基图

1.案例背景

案例基于网络消费贷款形式，对消费贷借款进行复盘分析，增加用户借贷率。

2.案例过程

2.1 数据源观察

每日访问信息	用户信息

• data：日期
• PV：访问量
• UV：独立用户访问量（访问用户数）
• rigist_cnt：注册数
• regist_rate：访客注册率
• active_cnt：激活数

• new_cus：是否为新用户（1：是，0：否）
• lending：是否放贷（1：是，0：否）

2.2 计算新、老用户的放贷数和申请数

新用户：

dt_check_1 = dt_check.query("new_cus == 1")
pt_1 = pd.pivot_table(data=dt_check_1,index='date',values='lending',aggfunc=[np.sum,'count'])
pt_1.columns = pt_1.columns.droplevel(1)
pt_1.columns = ['新用户放贷数','新用户申请数']
pt_1['放贷率'] = pt_1['新用户放贷数'] / pt_1['新用户申请数']
pt_1 = pt_1.reset_index()
pt_1.head()
# 平均放贷率
pt_1["新用户放贷率"].mean()

# 平均放贷率
[out]:0.18942741473488545

老用户：

dt_check_0 = dt_check.query("new_cus == 0")
pt_0 = pd.pivot_table(dt_check_0,index = 'date',values='lending',aggfunc=[np.sum,'count'])
pt_0.columns = pt_0.columns.droplevel(1)
pt_0.columns = ['老用户放贷数','老用户申请数']
pt_0['放贷率'] = pt_0['老用户放贷数'] / pt_0['老用户申请数']
pt_0.reset_index(inplace = True)
pt_0.head()
pt_0['放贷率'].mean()

# 平均放贷率
[out]:0.28226736226736227

• 老用户的平均放贷率比新用户要高出许多，这也是对于老用户的信赖。

2.3 计算复借率

老用户定义：在这里，我们定义前一天借贷的新用户，第二天继续借款就为老用户
先创建老用户人数列表，5.1-5.29的新用户为5.2-5.30日的老用户，再在首位随机插入一个数值表示5.1日的老用户

old = list(pt_1['新用户放贷数'])[0:29] 
old.insert(0,24) 

将数据与老用户放贷率表按日期进行匹配，计算复借率（复借率 = 老用户申请数 / 老用户数）

data = {'date':pt_1['date'],'老用户数':old}   
dt_old = pd.DataFrame(data)
pt_0_m = pd.merge(pt_0,dt_old,on='date')
pt_0_m['老用户复借率'] = pt_0_m['老用户申请数'] / pt_0_m['老用户数']
pt_0_m['老用户复借率'].mean()

	复借率走势

# 平均复借率
[out]:0.3471876898455787

• 5月复借率走势跌宕起伏，最低不到10%，最高却超过90%，猜测在复借率较高的那几天可能有营销活动在促进借贷，
• 整月平均复借率为34.7%左右

2.4 计算各节点转换率并绘制漏斗图

节点结算：
计算当月每日PV、UV、注册数、活跃数、新用户申请数、新用户放贷数

dt = pd.merge(pt_1,dt_flow,on='date',how='left')  #合并新客户
dt_1 = pd.merge(dt,pt_0_m,on='date',how='left')   #合并老客户复借率
# 汇总
dt_sum = dt_1.drop('date',axis=1)
dt_sum.loc['Row_sum'] = dt_sum.apply(lambda x:x.sum())
# 提取需要的字段
dt_desc = dt_sum[dt_sum.index == 'Row_sum'][['PV','UV','regist_cnt','active_cnt','新用户申请数','新用户放贷数']]
dt_desc = dt_desc.T.reset_index()
dt_desc.columns = ['指标','汇总']

当月总体指标汇总

from plotly import graph_objects as go
trace = go.Funnel(
    y = dt_desc['指标'],
    x = dt_desc['汇总'],
    # 表示图片展示内容样式  “value+percent previous”：数值+百分比 占前一层比例（可选）
    textinfo = 'value+percent previous',
    marker = dict(color=["deepskyblue", "lightsalmon", "tan", "teal", "silver", "yellow"]),  #颜色参数
    connector = {"line": {"color": "royalblue", "dash": "solid", "width": 2}})
data = [trace]
fig = go.Figure(data)
fig.show()

月度各指标漏斗图

• 转换率在 UV → regist_cnt 即访问用户→注册用户这一步骤转换率很低，需要进行策划活动提高用户注册数，比如新用户注册送礼等；
• 注册用户转为活跃用户，以及活跃用户转为申请用户指标均处于较高的水平，需要维持下去；
• 放贷成功率比较低，可以优化算法模型，在保证资金安全的情况下提高放贷率。