近期被投诉了好几起，几乎都没有因为我们的原因而引起的。大部分是由于等待时间太长，有的时候我在想:”如果换做是我，等待那么长的时间，或许我也会忍无可忍的选择投诉”。
现在，由于压缩对外营业窗口，而且人员老化，系统也相对繁琐，操作缓慢，导致办理业务时间较长，而且外部有些系统也不够完善，在一个，现在的人控制情绪的能力极差，从来不会换位思考。现在写这篇习作时，外面不耐烦的声音依旧此起彼伏，到处是埋怨。有的说，把钱都取出去，不在这存了。有的说，她们业务办的太慢了。有的说，她们就不应该吃饭。
面对这些有想法的客户，我们无能为力，我们也无法解决此类现象，有的只能是默默承受。而面对投诉，我们的解决办法只能是与客户沟通，平息怒火，然后向上级回复。这种忍忍是不是得一直持续下去？恶性循环着。客户发火，员工受气，已经有员工差点晕倒在工作岗位上了，长此已往，后果会是什么?
