我跟你说一个“十动然拒”的故事。
有一个大学生花了212天，写了一封16万字的情书，去向一个女生告白。女生表示十分感动，然后拒绝了他。
你光考虑感动了，但是没想过女孩子想不想要16万字的情书啊。如果是“渣男”会怎么做？
他会和女孩子聊天，了解这个女生平时的生活状态是什么样。她关心什么话题，最近生活有什么起伏，情感上有什么需要。“渣男”会马上get到这些点，然后他做的每一件事都踩在点上。而不像很多钢铁直男碰到一切问题的解决方案都是多喝热水，他每句话都可以说到点子上，这是洞察用户。
大家可能觉得这只是一个段子，实际上背后的道理比我们看到的段子更残酷，段子里，无非就是一个老实人，和一个不老实的人。但是老实是一个褒义词，这种“老实”更应该叫做傲慢与胆怯。
什么叫傲慢？
明明这是一个创新产品，我不知道用户要什么，但是我觉得我知道，我就是对的。
什么叫胆怯？
不敢面对挫败。假如我们在做产品的时候，和朋友畅想，点子越来越多，方案越来越美妙，ppt也越写越多。这跟那位同学写情书是一个心情，我今天又写了1000字情书，就又进步了。
东西量级上的变化，会带来虚妄的成就感。只有自我感觉良好，但其实什么都没达成。
哪里会有挫败？
和用户聊就会有挫败。因为你可能根本找不到用户。自己定义了一个莫名其妙的产品，最后发现用户找不到在哪里。或者你找到了用户，结果发现TA的需要跟你想的完全不一样。因为我们害怕这些拒绝，就不断用积累性工作逃避好好思考这个产品，逃避和用户接触。
我们真正做用户洞察的时候，要用所谓的“渣男”角度。这是一种更无我的态度。
完全站在用户的角度思考问题。看见用户的生活，看见用户的爱和怕，看见用户需求。再把每一句话都说到点子上，然后用户就搞定了。
▍场景需求-他在哪？
我们真正要设计的不是一个光秃秃的产品，而是用户会在什么场景下如何使用我们产品来解决他的问题。所以一定要洞察场景。
举个例子，大部分人都用过滴滴打车。请问你平常喜欢打快车，还是打礼橙专车？可能你喜欢打快车，因为便宜划算；也可能喜欢打专车，因为舒适服务更好。每个人都会有自己的偏好。
你再思考一下，如果今天有很重要的会议，你已经出门晚了。在很着急的情况下，你打什么车？是不是只要给我来车快就可以。所以滴滴有个功能叫做同时呼叫。
这时候效率变成了你的第一优先级。所以在不同的环境下，你是一个有不同需求的消费者。我们一定要在用户的不同使用场景下，做相应的产品设计。
场景还可以帮助我们思考如何抓住未来趋势。当新趋势发展后，那些和之前不一样的场景里会有新机会出现。
我举个例子，下厨房在PC时代，最多只有几十万月活。你想得多热爱厨艺，才会把做饭的每一步都用相机拍照，最后还要传到电脑上，编辑成一个菜谱。然后你想要做个新菜，还得把菜谱下载，打印出来。当时这些都是小众行为。
但是移动互联网的发展，创造了一个新的场景。现在大家一边做饭，一边看着手机，手机上怎么写，下一步你就可以直接操作。这样阅读场景就出现了。与此同时，制作场景也出现了，你可以把自己的菜谱直接用手机拍照，编辑上传。
当这个场景出现后，现在下厨房拥有几千万的日活。
未来大趋势一定会最后回落到大趋势下的新场景。在新场景下找到新产品的机会，这才是一套组合的打法。
▍用户任务-心理诉求是什么？
用户真实需要的一定不是品类、产品或功能；TA需要的是爽，是去完成某个任务，或者达到某个心理诉求。
有一个经典的段子，一家做蛋糕粉的公司，对自己的配方进行了升级。只需要把蛋糕粉用水搅合一下，放进微波炉加热，就能做出一个方便又好吃的蛋糕。
然后销售额大跌。为什么多快好省之后，反而用户不买单了？
这得回到深层次的用户心理需求。用户做蛋糕究竟是完成了什么任务？
他绝不是为了吃蛋糕，如果是为了吃蛋糕，没有必要花两个小时在厨房里，直接去外边买。绝对更好吃，还省事。
用户做蛋糕是为了感觉自己很厉害，是为了标榜自己是一个懂得享受生活的人，一个多才多艺的人。
如果你把做蛋糕变成了用水泡一下，加热一会就出来的东西，他就感觉自己做了一碗方便面。做方便面是没有成就感的。
所以我们要理解用户行为背后深层次的心理动机是什么？他完成任务后心理诉求是什么？这点像我这样的直男产品经理就经常忽略了。
▍价值验证-真的吗，测一下？
一切未经验证的事情，都叫做我猜的。
我们第一次炒饭的时候都会糊掉，凭什么你第一次做产品创新的时候，一切就会如你所愿。
既然是我猜的，那应该先测一下是不是真的？
我想到了闪送的例子。做这样一个产品牵涉到快递员调度、用户下单、反复协调，既有前台产品，又有后台产品，你多久可以做出来上线？
闪送官方说他们只花了7天。首先做了一个PC网站，利用百度搜索的流量，通过短信派单，快递员电话接单，最后电话签收确认。用最快的速度验证了用户需求。之后一两个月闪送的APP才上线。
所以价值验证简单来说就是两句话：真的吗？那我们测一下。
