小王是销售经理,为了完成本月的销售任务,小王也是拼了。他发现他在指导新人的时候,明明苦口婆心给他们传授经验,指出缺点,但他们并不买账,表面上“是是是”,背地里却跟同事唠叨,说小王当个经理有什么了不起,天天盛气凌人颐指气使的,话传到小王这里,两个字:凉凉。
小王不明白自己掏心窝子传授他多年的经验,为什么他们不懂得珍惜,反而说他盛气凌人,怎么跟自己当初新入职场到处求教的时候就不一样,问题出在哪里?
“个体心理学”创始人、人本主义心理学先驱、现代自我心理学之父,与佛洛依德齐名的心理学界泰斗级人物阿德勒,著有一本书《儿童教育心理学》,书中提到学校的老师应该如何和家长沟通。
切忌不可教条地和他们说话,即便是提建议也不应该用命令的语气,而是尽量用“可能”“也许”或“你可以尝试一下”等建议性的口吻,即便是我们知道他们错的地方和原因,我们也不能贸然指出,让他们有种被人强迫去做的感觉。
不用命令的语气,而是尽量用“可能”“也许”或“你可以尝试一下”等建议性的口吻,原来这才是症结所在。
小王反思,为什么自己一心帮助,却被说盛气凌人?业绩还是要拿,小王从来不是个轻易认输的人,怎么调动团队协作和大家的积极性,哪里出了问题?既然被说“盛气凌人”,是自己交流中太过强势了吗?
自加入拆书帮,小王熟练运用拆书学习法,遇事学会了反思,定期复盘总结经验,这也是他两年内直接由销售员升职成销售经理的原因。
他重新回顾自己和员工的交流:
“你这个肯定不行,直接催顾客下单,顾客不买账的!”
“不要替顾客做决定,你觉得好的他不一定觉得好,反而觉得你们有猫腻,一定让顾客自己选择!”
“上回就犯这样的错误,不要存侥幸心理,为毛这么固执呢?”
......
这样是有问题的吗?我说的没有错,道理是对的啊,那要如何不“盛气凌人”?这样说太强势了?做领导要讲求效率,不是要干练些吗?小王有点迷茫。
当初我一心求教,我的领导是怎样帮助我的,往事历历在目。
小王想起他新入职时,销售部的李副经理对他很不屑,每当向他求教的时候,李副经理总是一副不以为然的样子,眼中似有“连这个也不懂”的轻蔑,小王做错事的时候也会被严厉批评,没什么好脾气,小王就很少向李副经理求教。
相比而言,他更愿意请教当时的销售经理刘经理,刘经理态度和蔼,为人总是很谦逊,没有一点架子,凡事别人问到他,他都会耐心帮助,很少批评人,也绝不随便指责谁,说话总是“我认为”、“我觉得”、“你看这样不是这样更好......”在自己做的不太好的时候,只要不是什么大错,一般不会严厉指责,而是”这样策划有一定道理,它更适合哪种情况,对于这种情况,适合怎么做......”然后会告诉你道理,怎么做更好。
想到这些,小王明白接下来该怎么做了,自己还是年轻气盛,虽然说的对,但要注意态度,员工如果有抵触心理,就会跟你较劲,内心不服气,说了不听等于白说,欲速而不达,允许员工有成长的过程。
反求诸己,需要像当初刘经理对自己的悉心教导一样,才会做一个销售上的好师父、好主管,如果自己做成了当初副经理的样子,别人不愿亲近,更不愿请教,那可真不利于团队协作了。
阿德勒在《儿童教育心理学》中提到富兰克林怎么做到的为人谦卑:
表达一个确定的观点时尽量不去使用“肯定’‘“当然’‘“我赞同”或‘毋庸置疑’等词语,而是要使用“我认为”“我是这样理解的’“我想这可能就是事情的真相”或“目前在我看来”。当有人提出一个我们认为是错误的见解时,我并不给予直接的反驳,并不直截了当地指出他们观点中错误的地方,而是说“在某些情况下他的看法存在着合理之处,然而,我认为当前的情况似乎有点不同”等等。我发现这种改变很快就带来了益处,我可以和他更愉快地交谈了。
富兰克林也曾经被朋友指出谈话时有些盛气凌人、飞扬跋扈,跟别人争论的时候就更加明显,经朋友提醒,富兰克林反思自己,注意和人沟通的态度和方法,后来成为一个令人尊敬的谦卑的人。
为什么你说的对,别人却不想听?总结如上,可以注意这几点。
1、不要用命令的语气,尽量用建议性的口吻,别人容易接受,尤其对于自我意识强、个性张扬的人。我们指导也是为了让别人接受,别人不接受,指导就是白费力气,要注意实现沟通的目标。
2、即便表达一个正确的观点,也尽量避免用“肯定”“当然”“毋庸置疑”“必须”“应该”等词汇,可以用“或许”“可能”“你可以试一下”“我觉得”“我认为”“我是这么想的”等建议性词汇。
3、当我们认为别人是错误的,不要直接反驳,不要直截了当说出他们错误的地方,要考虑对方的面子,注意语气,“这个考虑有一定道理,很适合哪种情况,在这种情况下是这样的......”“如果这样是不是更好......”等。
总之,既然是指导或者交流,都有我们的沟通目的,如果你说的对但别人不听,也是无用,在指导别人、提建议、教导孩子、和人交流看法时都可以运用如上几点,这是一种谦卑的态度,即便自己的意见是对的,但做一个不强势不给人压力感的人也是需要注意的。
当然,如果是领导统筹规划,或在谈判中、辩论中要坚持自己的主张,需要有一点霸气,就不必凡事按这个要求来了。
小王想起知乎上有问:”为什么地位越高的人给人的感觉越谦虚随和?”想想当年帮助自己的刘经理已经调入总部当销售总监了,小王明白了该怎么做。
如果你和小王一样,在指导员工过程中有同样的问题,或者在和别人交流时感觉出别人听不进,考虑一下是不是有和小王同样的情况呢,表达的时候给人感觉太强势了吗?
同样作为宝妈,困惑于孩子怎么就是不听话,考虑和孩子沟通时是不是命令式口气呢?需要改变态度吗?
拆书家作为师父需要指导徒弟的预备表,作为观察家需要反馈拆书家的过级情况,自己的反馈别人是否都接受,有没有同样面对“我说的对,他为何不听”的情况?如果反求诸己,我们该怎么做呢?