善于沟通，
并不是指能言善辩，
八面玲珑。
而是指，
假话绝不说，
真话不全说。
先听，
再确认，
最后回应，
三步曲。
怎么听？
思维要训练结构化，
写作要训练结构化，
表达要训练结构化，
其实，
第一步倾听也要结构化。
扩展了，
重塑了，
过去对于沟通的定义。
怎么进行结构化倾听？
第一，接受事实
第二，感受情绪
第三，理解对方期待的行动
要做到这一点，
得刻意练习，
练习看文字，
听说话，
能够快速的拆解和安放，
事实，情绪和行动。
什么是话里的事实，
什么是话里的情绪，
什么是话里的情绪。
然后，
就可以开始第二步，
确认。
确认动作得有，
而且要有效，
有效确认有三个动作，
这三个动作和倾听一一对应。
确认事实，响应情绪，明确行动。
有效确认无误后，
就可以开始进行回应。
一定要积极，
怎样积极回应？
无论怎样，
回应第一句，
永远给对方传递一个肯定。
但有时候，
听懂了，
也有效确认了，
回应也积极了，
但是就是不赞同，不认可，
咋办？
这就是艰难回应的场景，
有三个办法，
第一，换时间。
第二，换场景。
第三，换角色。
其实，
就是按下时间的切换键，
按下空间的切换键，
按下自我的切换键。
最后总结一下，
积极回应有如下四个步骤：
第一，确定需求。
第二，肯定需求的合理性。
第三，不超过三项的行动计划。
第四，开放性结尾。
什么都是一辈子的修行，
沟通和表达也一样，
但无论学点什么，
收获到一些什么，
改变了一些什么，
最后的最后，
还是要真我而行。
2020.09.25
