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【书名】《非暴力沟通》

【作者】【美】马歇尔·卢森堡

【篇目】第四章～第六章

【收获】

体会和表达感受

在表达感受时，示弱有助于解决冲突。在沟通中我们要注意区分感受和想法：

“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”

这不是感受，这是对他人的判断。

“我进来的时候，你没有和我打招呼，我感到孤独。”

这是感受。

感受的根源

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之如果我们直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

请求帮助

在我们寻求帮助时，不要使用抽象的语言，而要借助具体的描述，来提出请求。当我们提出请求时，如果别人认为不答应就会受到惩罚，那么就是把我们的请求看作了命令。如果我们能清楚地表达我们无意强人所难，那别人就会相信我们提出的是请求而非命令了。

我们要诚实和倾听，与人产生链接。