在面试过程中，面试官经常会问一些行为问题去判断求职的岗位能力匹配度。其中他们最喜欢问的面试主题之一就是——如何处理冲突。

而“如何处理冲突”这个主题又可以衍生出许多不同类型的问题。

            在日常工作中，当你遇到冲突时，你是如何处理的？

            在团队项目中，当你遇到不配合的伙伴时，你会怎么做？

            请告诉我你关于应付有情绪的经理／客户/同事的一次经历。

那么，面试者又该如何回答这些问题呢？

这就要从“为什么面试官要问这类问题”入手。想要回答好此类问题，就要想想面试官为什么要问这类问题？

面试官问问题，无非就是想了解下你的能力如何，通过这类题，面试官可以考察面试者处理冲突的能力以及处理人际关系的能力。

因为不管做什么工作，你几乎都需要和不同类型的人来往，而你的同事、经理、客户都可能是很难搞的人。所以要想做好工作，你必须具备以专业的态度处理这种问题的素质。

回答这类问题，思路必须清晰。不能一股脑的去说应该怎么处理，而应该结合自身以往的经历去说，再根据STAR法则去有的放矢的描述清楚，但也不能太死板，有些同学说，我根本没有方面的处理经历，那怎么办？那就说明你更需要去了解这个问题的前后逻辑，好好去提炼自己的经历。

下面结合一个实例去具体阐述一下这类问题回答的关键：

在团队工作中，当你遇到冲突时，你是如何处理的？

1.简要描述当时出现冲突的背景。（在描述背景情况时不要纠结于不必要的细节）

示例：

我当时负责整合各部门提交上来的月度工作总结和计划，并要按照项目和工作主题进行分类跟进，最后提交总部审核，到了月底最后一周周五中午，企划部的还没交给我，时间非常紧张，如果不及时给我，第一不能及时提交总经办，影响分公司的工作配合度；第二即使在周末给我了，还要单独加班去整理，没人审核，影响我的工作效率。我去催部门负责人的时候，她显得很不高兴。

2.谈谈你是如何采取行动的。（你是如何以一种专业、有效的方法处理问题的。）

示例：

他的反应让我很吃惊，但我让自己保持镇静。 我再次向他解释了时间非常紧张以及事情的重要性。

当他看到我并没有恶意批评他时，他放松了一点。他告诉我他手头还有很多其他资料需要准备，下午还要见客户，等等再看。整个状态确实比较忙碌。 经过短暂思考，我告诉他两个方案，一是让部门关键岗位人员都写一份月工作总结和计划，然后再让其中一位同事汇总，最后你主要审核下，耽误不了多长时间，这样给我也可以；另一种是你去跟总经理说下，确实因为忙，这个月不交或者延迟几天。

3.具体说明你的行动取得的积极成果。（确切地报出成果令人更加印象深刻，所以建议挑有具体成果的事例来讲。）

示范答案：

最后，他采用了我提议的第一种方案，在下午下班前如期交给了我。而且他对他之前的无理道歉，并感谢了我的建议。

我如期整理完成相关总结与计划，及时提交给总部，连续三个月的及时率和准确率，收到了总部的邮件表扬，改变了以往拖拖拉拉的风格。

最后，我们来总结一下想要回答好此类问题可以怎么说。

1.挑选一个分量重的工作案例

措辞明确，不要给出这样的答案：“我尽量在处理”、“我学会了换位思考”、“只有坦诚沟通才是重点”。这些回答很无聊，而且这样的回答并没有答到点子上。

你的回答需要展现你的人际关系处理能力和你解决问题的能力。千万记住，不要分享因为你的错误或误会而导致冲突的事例。

2.具体化你的行动

需要说出足够的细节来充实这个令人难忘而又令人信服的故事。从而说明这个冲突发生的前因后果，并且体现出你解决问题的能力。

如果提前准备此类问题的话，一定要记住所有注意点，而不是试图背出一个标准回答。

3.面试前的自我练习

因为冲突常常会导致争议并且可能还会衍生很多问题，一不小心，你的回答就会破坏你在面试官心目中的形象。

所以当你讲述冲突过程中一些敏感的问题时，你需要自信的把你的观点讲清楚。这就需要你在面试前花点时间练习你的事例。