框架思维
有了框架,有框架思维,思想、决策和行动就有了方向和维度,事情就会进展顺利。
比如“超级漏斗管理法则”的框架:
1.寒暄
2.需求探寻
3.产品推介
4.议价处理
5.促成成交
有了这个框架,就知道实体店如何做导购、销售了,也有办法和方向分析店铺业绩存在的问题了。
能量场
什么是能量场?
打比方,春节期间到处都张灯结彩,人人喜气洋洋,人到了这个环境,就自然高兴、兴奋,类似的环境就是能量场。
卖场装修、陈列,促销活动场地等,布置得好,顾客进去这样的卖场就会自然而然的有购买的欲望和冲动。
人的能量也不同,不同的人,对你说同样的花,有人说的话你没有感觉,有的人说的话,你就很爱听,还听进去了。
价值区分
针对顾客的讨价还价,导购/店员只能简单生硬的回答,比如“这是本店的明星款”“我们店从来不打折”,其实可以从更多的维度阐述商品的价值,如,“这件衣服用的可是是哪里产的棉麻,透气吸汗,穿起来非常顺滑”。这是物理价值。
还可以说“这件衣服是棉麻材料中的设计师款…”,这是设计价值。
此外还有心里价值,情感价值和精神价值。
一个东西,进行多维度的价值区分,这个思维真是太好,如果导购人员有这样的思维,说的话就不会那么空洞、简单、生硬了,而是言之有物,显得非常专业,细节做的非常到位。