《双轮矩阵：问题解决与绩效提升实战工作坊》
主讲：付奋
课程背景
在团队管理中，绩效不达标往往归结为两类原因：
一是“事”没做对，流程繁琐、方法错误、资源错配，导致阻力过大，员工有心无力；
二是“人”没激活，目标不清、意愿不高、推诿扯皮，导致动力不足，员工有力无心。
本课程打破传统“只讲工具”或“只讲心态”的局限，利用“双轮矩阵”模型，左手抓业务问题的根除（减阻/解决方案），右手抓团队能量的释放（增能/执行意愿），双轮咬合，驱动绩效飞轮高速运转。
本课程基于核心理念“绩效=解决方案×执行意愿”展开深度实战。绩效的产生，既取决于我们是否找到了对的方法（解决方案），也取决于团队是否全力以赴去落实（执行意愿）。二者是乘法关系，缺一不可——方法不对，努力白费；意愿不足，方案落空。
课程引入双轮驱动模型：左轮（客观·解决方案/阻力线）遵循事的逻辑，聚焦于识别业务中的障碍、瓶颈与流程缺陷，通过结构化思维与工具（如5Why、鱼骨图）精准定位根因，制定最优对策，从而减少阻力，确保“找对方法”；
右轮（主观·执行意愿/动力线）遵循人的逻辑，聚焦于识别团队中的意愿波动、认知偏差与协作壁垒，通过教练式引导与激励技术（如GROW模型、ORID），点燃个体价值感与胜任感，从而激发动能，确保“全力以赴”。
课程对象
企业中高层管理者、项目经理、高潜人才
课程时长
1天（6小时）
授课方式
模型拆解(20%) + 案例复盘(20%) + 工具演练(30%) + 实战工作坊(30%)
第一单元：双轮矩阵——绩效提升的底层逻辑
1. 重新定义绩效公式
（1）传统误区：绩效=能力×态度（过于抽象，无法落地）。
（2）双轮视角：绩效=解决方案×执行意愿（乘法效应，缺一不可）。
（3）管理者的双重角色：既是“清障车”（清除业务阻力/提供方案），又是“加油站”（注入团队动力/提升意愿）。
2. 诊断当前的绩效阻滞点
（1）阻力自测：你的团队是“流程不通”还是“人心不通”？
（2）工具导入：阻力-动力四象限诊断图，快速定位团队当前的绩效卡点。
（3）案例拆解：某部门“忙而无功”的原因分析
第二单元：左轮驱动——客观维度的“解决方案”
（聚焦于事：用结构化思维，扫清绩效路上的绊脚石）
1. 阻力识别与精准定义
（1）什么是业务阻力？现状与目标的差距、流程中的断点、资源的内耗。
（2）工具实战1：情景分析矩阵，区分“已发生的问题”与“潜在的隐患”。
（3）工具实战2：5W2H问题描述法，剥离情绪干扰，还原客观事实。
（4）现场练习：列出当前阻碍绩效达成的Top 3“阻力清单”。
2. 深度挖掘阻力根源
（1）误区警示：不要把“人不行”当作根本原因（那是动力问题，不是阻力问题）。
（2）工具实战3：鱼骨图（人机料法环），全方位扫描业务流程中的客观障碍。
（3）工具实战4：5Why分析法，穿透表象，找到导致效率低下的核心流程漏洞。
（4）案例拆解：某企业生产效率低下问题的根因分析全过程（从设备故障到维护流程缺失）。
3. 制定减阻方案
（1）工具实战5：决策矩阵，从“实施难度”与“预期收益”两个维度筛选最优解。
（2）策略输出：针对核心阻力，制定“流程优化”或“技术改进”的硬性对策。
（3）阶段成果：输出《业务阻力消除方案图》，明确关键行动项与责任人。
第三单元：右轮驱动——主观维度的“执行意愿”
（聚焦于人：用教练式引导，点燃团队内心的火焰）
1. 动力诊断与能量评估
（1）动力公式：动力=价值感×胜任感×自主感。
（2）诊断工具：能力-意愿矩阵，识别团队成员是“高意愿低能力”（需赋能）还是“低意愿高能力”（需激励）。
（3）互动测评：团队目前的士气与协作状态处于哪个象限？
（4）案例分享：某团队通过“价值感重塑”实现业绩翻倍的路径。
2. 清除心理阻力，植入动力基因
（1）认知重构：如何将“要我做”转化为“我要做”？
（2）工具实战6：
ORID焦点讨论法，处理团队对变革的抵触情绪，统一认知。
（3）工具实战7：
GROW教练模型，通过提问而非指令，激发下属自己寻找解决方案的意愿。
（4）现场演练：两两结对，用GROW模型进行一次“动力激发”对话。
第四单元：双轮咬合——绩效提升行动地图
（整合思维：将“减阻方案”与“动力机制”匹配，形成闭环）
1. 双轮矩阵的咬合设计
（1）整合逻辑：左手抓事（减阻/方案），右手抓人（增能/意愿），缺一不可。
（2）工具实战8：WBS工作分解结构，将对策转化为可执行的动作。
（3）工具实战9：RACI矩阵，明确谁负责（动力源）、谁配合（阻力点），消除责任模糊地带。
（4）风险预判：识别执行中可能出现的“新阻力”与“动力衰减”，制定预案。
2. 实战工作坊——绩效提升方案路演
（1）任务：各小组基于真实业务难题，运用双轮矩阵完成全案设计。
（2）左轮产出：我们要解决什么客观问题？（减阻清单/解决方案）
（3）右轮产出：我们需要调动谁的积极性？如何激励？（动力清单/执行意愿）
（4）汇报与承诺：签署《绩效提升确认》，明确下一步行动与验收标准。
备注：以上内容可以依据实际需要做调整
资历介绍
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中南财经人力资源专业， 拥有大学老师、咨询顾问、项目经理、培训总监、职业讲师和演讲教练等多重角色，积累了超过十年的丰富管理经验和咨询顾问经验。
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l 曾在国内某知名地产企业担任要职，并负责培训学院的全面搭建工作。
l 长期服务于各大运营商，如中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔等企业指定培训讲师，被评为“最接地气、最实战的讲师”
l 中国联通“名师好课”担任多个省份辅导讲师
l 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 绩效改进 认证顾问
l 魔力演讲的六个引擎 认证讲师
l 深圳大学《魔立方演讲秀》冠军
l 2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到深圳冠军
l 2018“好讲师大赛”辅导选手全国前十
l 广东省体验式教育研究院专家委员会委员
l 深圳中小企业咨询委员会 专家
l 中南财经政法大学 人力资源管理专业
l 贵州大学继教院 讲师
l 美联物业 培训总监
l 渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理
l 心理咨询师
授课风格
l 以人力资源为起点，继而进入知名顾问公司从事咨询顾问等工作，凭借咨询顾问的专业角色，广泛接触知名企业的实务工作，对企业管理进行了深入的理解和研究，具备良好的理论功底和实战的工作经验。
l 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。
l 擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。
主讲课程及项目：
管理类：
《管理者的6把金钥匙》
《新生代辅导与激励》
《管理者的关键任务》
内训师&演讲表达：
《内训师进阶：精进的策略与方法》
《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》
《演讲辅导：高管一对一演讲辅导》
《技术布道：技术专家如何生动表达》
《故事化表达——超有感染力的公众演讲术》
《结构化表达：从清晰思考到高效沟通》
《魔力演讲的6个引擎》
职业素养：
《关键场景的对话技术》《职业竞争力提升》
《感受性训练》
《系统思维与问题分析解决》
项目制：
《TTT内训师培养系列》
《行动学习工作坊》
部分客户案例：
l 华为技术为服务后勤团队5次开展《客户服务的沟通技术》课题。
l 中国移动多省在线公司客服团队开展《客户服务沟通技术》的课程
l 为宝能汽车/广汽本田/东方南方等担任内部管理者提升项目的辅导老师，辅导《职场沟通技术》、《管理技能》、《课程开发》多个课程内化落地。
l 美联物业/糯家/恒大地产/东能地产/Q房网等帮多家地产公司深入到销售场景和管理场景，销售场景的培训以及训练深度定制课程《激活销售团队的对话技术》、《销售技巧提升》并手把手指导实操，多门店取到销售业绩提升。
l 中国联通“名师好课”担任多个省份总辅导讲师，多省份( 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通等)在线客服中心《客户投诉对话技术》等课程开发，并多省份巡讲。
l 中国联通全国多省份（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 《内训师授课与开发》多次服务中国移动（北京、山东、四川、黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏、湖南、湖北等多省份）、中国联通（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）、中国铁塔等巡讲，代客户做经验萃取并开发线上课程完成出镜录制。
部分服务客户：
汽车制造行业：华为技术、吉利汽车、东风南方、宝能汽车、广汽本田
电力与能源行业：南方电网、华阳易塑、能投电力公司通信行业：中国移动（广东移动、丽水移动、黑龙江移动、湖北移动、长沙移动、新疆移动、宿迁移动，玉林移动，南宁移动）、中国联通（西藏联通、安徽联通、湖南联通，贵州联通等）、中国铁塔、中国电信、网心科技、华扬通讯、深圳用友软件金融保险行业：广州工商银行、中国太平保险、平安集团、财华集团、深圳证劵通讯、银谷财富房地产与物业：恒大地产、绿地集团、东能地产、时代地产、Q房网、美联物业、澳信集团、锦州地产、河源地产联盟、海那边房产政府与公共服务：广州海关、清远税务局、河源税务局、广州税务局、韶关税务局、天地仁禾、华强集团幼儿园大健康与生物科技：碧生源、弘耀生物、贺彩养发、深圳翰宇药业零售与生活服务：东鹏特饮、屈臣氏、跳水鱼、美团点评、金仕康集团、深圳龙日园艺制造与工业：长盈精密、深圳普多科技、佛塑科技集团、柯桥商会、香山衡器、皇鼎五金、锐鸿电器、生态与综合集团：华侨城集团、绿地集团、东南亚投资集团、华强集团
