昨晚睡前与老婆聊天，聊着聊着聊到我家人这块，然后她开始跟我聊到对我家人做的一些事情的不满。我听了非常恼怒，开始大声说话：想不到你是这样的人，你怎么可以这样想呢…… 这导致我和老婆两个人都不爽，她到后面干脆来一句：我只不过把我内心的一些想法说出来，你就这个态度回应，那我以后再也不说了。
此时氛围已变得非常糟糕，我开始让自己把情绪先冷静下来。然后问自己，我谈话的目的是什么？这是我想要的结果吗？以后遇到这类事情该如何解决？脑海中开始想出了一套方案。
然后我和老婆说，我觉得我刚刚的回应方式是不好的，我想到了一套处理此类问题的公式，其实不管你怎么说，我都应该先认同你，说我相信你说的一定都是真的。老婆一听，立马开心的说，对嘛，你要是那样说我听的多舒服啊。我只不过是发发牢骚，有些事情其实也不是我真实的想法。你有什么公式？
第一步，倾听。不管别人是抱怨牢骚甚至是指责，都先倾听，不要带有情绪，让对方把所有的不满情绪都倾吐出来。
第二步，肯定和理解。等对方说完后说，我相信你说的一定都是事实，我很理解你的感受。
第三步，问题引导，把对方的焦点转移到如何去改进这些问题上。那你准备如何去改善这些事情呢？
第四步，再倾听再肯定理解。让对方说出自己的想法，最好让对方自己找到答案！同时表示肯定和理解和赞许。
此套公式适用于各种，家人，同事抱怨，指责，朋友发牢骚，诉苦等等。
