一开始理解的“高难度对话”就像是武林高手之间的巅峰对决，绵里藏针，针锋相对，杀气汹涌。

一度怀疑翻译的水平，这和房间里的大象没有一丁点儿联系。

看到最后释然，没有什么能比将最简单的道理踏踏实实完成更难的事儿了。

房间里的大象：形容某些显而易见的事情正在发生，可是所有人都避而不见，假装什么都没有发生。以为拖延和时间能冲淡一切，没曾想把大象越养越肥硕，直到把人与人之间仅有的空间塞满，空气稀薄，呼吸困难，毫无转圜的余地。

将书中的方法总结一下，很简单：第一步打开房间门，第二步让大象出去，第三步，把门关上。

是的，没有听错，就是这个已经听的耳朵都长茧子的方法。

但是就像是野兽一定配美女，平凡的方法一定搭配有高深的学问。

为什么要打开房门？为什么有人不愿意打开？如何让大象走出房门？门关上以后如何防止大象再出现？

为什么要打开房门？

为什么不要打开房门？因为懒。大脑本能会趋利避害，自动帮我们选择容易的事情。反正只是只小象，等它长大还需要很长时间，现在也没有占用我很大的空间和资源，就让它呆着吧。要是弄不好，说不定还会和房间里的其他人闹矛盾。曾经以为时间能冲淡一切，最后却发现时间是个充气机，将小象瞬间吹成大象，压榨了房间里所有的关系和资源。

为什么要打开房门？因为有需求。按照马斯洛的需求层次理论，在满足了生理需求和安全需求后，社交需求尤为重要。作为我自己来说，曾经对销售的社交充满恐惧，不愿意打开和客户的那扇门，怕尊重需求（所谓的体面）会受到挑战。后来逐渐发现，如果没有一定的人际关系的建立，短期的尊重需求一定会受到挑战。正如黄渤所说，当你变强大的时候，你会发现身边的人都是好人，尊重需求得到了长期的满足。需求是个平衡的过程，有长期有短期，不论是哪一种，第一步，毫无疑问，打开房门。

如何让大象走出房门，用到哪些工具以及小技巧？

意识到要开始采取行动时，悲催的发现我们默认设置中的工具根本不足以支持完成这项艰巨的任务。这套工具不是出厂设置中赠送的，是我们在成长过程中一点点累积而来，大部分来自父母，以及其他的人际关系：同事，朋友，偶像。

有一次在和客户交流的过程中，由于不太自信，下意识的就通过肢体语言流露了出来。后来回想时发现，怎么有种似曾相识的感觉，确实，之前和同事一起拜访客户的时候，她用的就是这样的表达。而我在旁边就不知不觉把这套表达吸收放进了我的工具箱。

并不是说这种收集方式不好，而是我们需要定期去整理工具箱，取精华去糟粕，生锈的就扔了吧。

书中共介绍了6种有助于让大象走出门外的工具及获取他们的方式：视角，信任，本分，情绪，时间，尊重。

对我来说最实用的两个工具：视角和时间。

视角教会我：不是你以为的就是你以为的。你以为的哈姆雷特不是客户认为的哈姆雷特，你妈眼中的你不是你认为的自己。在数据缺失的情况下，我们往往会自行补缺。对销售来说，是大忌。按照“我”的思维逻辑写的剧本，只有“自己”会按照这个脚本去走，其他角色的行走轨迹，相差十万八千里。如果是站在角色的人设角度，轨迹的重合度就高多了。

时间教会我：慢一点。时间与追求效率背道而驰——在处理人际关系时，越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。关于这一点又个深刻体会。有个项目合作需要和甲方公司的设备科的A老师有长期接触。一开始接到老板任务去送材料问问题，真的把自己当成个小跑腿。“老师您好！今天有两个事情需要跟您沟通一下…..”后来老板知道了，语重心长的告诉我：没有人是一定要帮你做事情，他帮你是他人好，不要每次过去就用这种一是一二是二的方式，语气软一些，先做人后做事。用了很长时间才明白老板说的内涵。对于大部分生活领域来说，时间管理、技术手段能帮助我们提高效率，但任何人之间的关系却是个例外。

有了新工具之后，还需要一定的小技巧，书中介绍的也是6种。营造安全感，消除畏惧，践行倾听，坦诚反馈，从善意出发，明确自己的目标。

任何的人际交往场合都能用得上这几种技巧。举例来说相亲。男女双方如约到餐厅，他们的目标非常明确，确定对方是否符合我的择友标准，建立一个良好的第一印象。所以在没有确定最终结果之前，不论发生什么小意外，双方还是会继续这顿饭。在相互自我介绍的环节中，要时刻的关注对方，有真诚的倾听和眼神交流，适时抛出一些疑问表示我在听，同时对你感兴趣，从而营造出安全感。如果当女方介绍说自己是美国斯坦福大学双硕士学位的研究生是，男方如果学历没有女方高，就容易产生畏惧。这个时候，还是要保持直视女方的眼睛，告诉自己，在相亲面只有单身和非单身，没有学历高低。恐惧的产生是个正常现象，因为我们的大脑中有个小小的杏仁体，天生对消极方面的信息及其敏感，收到信号后会第一时间告知大脑仓库去储藏。克服了这一关，在接下来的聊天中，倾听尤为重要。顺着对方的思路，不轻易打断，适当提问，避免说服对方一定接受你的观点。与一味的附和不同，在不伤害对方的基础上表达自己的观点，陈述事实，增加好感，坦诚反馈。

这一部分是这本书的精华，以上是从我的角度理解。但我想不论是你我还是他，对本书的这一部分，都会受益匪浅。

关上门之后如何防止大象再出现？

借助以上的工具和技巧之后，大象终于被移出了房间，房门被关上了，房内的气氛融洽，欢声笑语。而新的大象种子可能在不经意间又会在哪个角落萌芽。不定期的检查我们人际关系，将萌芽扼杀在摇篮。

关于未雨绸缪这一部分，书中介绍更多的是家庭关系的维护和处理，同样可以延伸至朋友关系，毕竟这两者占据了我们人生的大部分时间。

其中有个观点：大象的出现是因为面对面说话的时间减少了，用在科技手段上的沟通太多，而这些片面的沟通导致了家庭成员朋友间的关系出现问题，科技让人本末倒置。实际上，微信，QQ，电话，短信和视频应该是要帮助我们维持一段健康人际关系的高科技辅助工具。书的最后附上了让科技成为人际关系帮手的20种方法，很有借鉴意义。

写在最后：其实书中很多道理我们都知道，其中有很多我老板跟我讲了很多次，但是做起来真的很难或者说在实操过程中注意到真的很难。需要不断的总结训练自己的思维，锻炼思维记忆和肌肉记忆，才能不断提高自己的高难度对话能力。一起共勉。