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来自第五章《打造适合自己的心智模型》

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心理学家所说的“知识诅咒”，是指在别人学习我们已经掌握的东西，或是从事我们所熟悉的工作时，我们会倾向于错估他需要花费更长的时间。教师通常会受这种错觉的影响——认为微积分非常容易的教师，在面对刚接触这一科目或是学不好这一科目的学生时，就不能从学生的角度考虑问题/“知识诅咒”。

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物理学家兼哈佛大学教育学家埃里克•马祖尔认为，对某事了解得越多，把它教授给其他人的难度就越大。为什么会这样？当你在某些领域成为专业人士后，你的心智模型就会发展得更为复杂，而组成心智模型的步骤也会淡化成记忆背景(知识诅咒)。以一个物理学家为例，她可以创造一个由物理规律构成的心智模型库，解决在工作中遇到的各种问题，比如运用牛顿运动定律或是动量守恒定律。她会倾向于用这些基本的规律来解决问题，而新手则靠问题表面特点的相似性将其分门别类，例如问题中涉及的装置(滑轮、斜面等)。某一天，当物理学教授要讲物理学入门知识的时候，她会讲怎样用牛顿力学中的知识来解决特定问题，而忘了她的学生还没有熟练掌握自己早已形成心智模型的基本步骤。教授假设她的学生会轻松地听懂复杂的课程，因为在她看来，这些都是极其基础的。这就是元认知错误，是对她知道的东西和她学生知道的东西之间匹配程度的误判。马祖尔说，最了解学生们在接受新概念上有什么困难的不是教授，而是其他学生。一个非常简单的实验可以说明这个问题：让一个人在心里默唱一段普通的旋律，并把旋律的拍子打出来，然后另一个人根据拍子去猜旋律。总共有25组给定的旋律，因此从统计学上猜对的概率为4%。有意思的是，默唱旋律的人认为对方能猜对的概率是50%，但实际上听拍子的人猜对的概率只有2.5%，还不及统计学概率。

「I，重述知识」

什么是知识诅咒？知识诅咒的不良影响有哪些？

《知识诅咒是什么东东？》

知识诅咒就是明明对这个知识很熟悉，可是当老师问你的时候，你就是答不出来。知识诅咒就是你以为你知道的，别人也应该是知道的。还有，你感觉自己讲的内容很简单，为什么大家听不懂的样子。难道这不应该是大家都懂的知识吗？

这是什么？这就是知识诅咒。它是一种认知偏差。

昨天晚上我和先生抱怨：“一个市场总监不知道自己的职责，这太可怕了。”

先生说到：“这就是普遍现象啊。他没错，你都没有和他说明清楚他的职责，所以，你要反思如何调整，避免类似的问题出现。‘市场总监岗位职责’这个词，是否存在理解上的误区？人群差异比较大。想想斯坦福的那个博士论文：知识的诅咒，你被‘市场总监’的内涵给诅咒了，不能想象员工眼中的‘市场总监’有啥职责。”

是的。这就是知识诅咒。我以为你知道，我以为这么简单的事情你应该知道。而这恰恰是他不知道，是他需要有人教导和告知。

在知识的诅咒中，认知发生偏差，你和我的世界不同，我们终将擦肩而过，彼此埋怨。

下面有几个网络上的案例，我们一起来看看：

想象一下这样一个场景：你和你的朋友参加一个答题节目，你们已经幸运地闯到了最后一关。最后一关的题目是这样的：你和朋友需要分工协作，一个人听歌并描述，另一个人来回答。描述的方式不是说话或表演，而是用手指来敲出节奏。你是那个听歌的人，节目放的歌都是咱们耳熟能详的那些，比如《最炫民族风》、《青春修炼手册》……你一边听着耳机里传出的歌声，一边配合歌曲的节奏用手指敲击桌子。你的朋友站在你的对面，一副一脸懵逼的样子，看上去他完全不知道你在敲什么东西。你觉得很困惑，心里不免想着：这么火的歌，难道这个二货没听过？我已经敲得很好了啊。接下来的每一首歌，你都觉得自己敲得很好，可你的朋友仍旧猜不出你敲的是什么歌。最后，时间到了，你们一首歌都没猜对。你当然很不爽，你质问你的朋友在搞什么飞机。而他则满脸无辜地回答你，敲成那样根本听不出来是什么歌啊。

在这个例子中，你和你的朋友都没有错，错的是信息的不对等。你一边听着歌一边敲，自然觉得与歌的节奏很吻合。但你的朋友就不一样了，他压根不知道节目组会选哪些歌作为测试题，因此他面对的其实是一个浩瀚的歌库。更要命的是，除了你的手指声音之外，他什么都听不见。

你们的不对等之处就在这里：你能听到歌，而他听不到。

你由于能够听到歌，并且明确知道是哪首歌，因此你完全不能理解：一个人在只能听到手指敲击声的情况下，要猜对一首歌是多么的困难。这种情况，就是“知识的诅咒”概念：当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的。这里的“知识”倒不一定是真正的“知识”，也可以是信息、消息、情报等等。

再举个最常见的例子：当一部根据小说或漫画改编的电影上映时，看过原著的人，总是会比那些直接看电影的人，对片子更挑剔一些。女儿说《三生三世》演的太烂了，而且编剧也把原著的意思给改变了，真难看……而像她爸爸这类没看过原作，直接看电视的人，则觉得电视的质量还不错。也因此，这类电影只要一上映，原著党就会和电影党发生争吵。双方都觉得对方不可理喻，而造成他们分歧的根本原因就在于双方信息的不对等。原著党知道原著的内容，并且喜欢原著的内容，因此当电影的改编破坏了他们心中的经典时，他们会很不爽。而那些通过看电影才第一次了解故事的人，根本就看不出只有原著党才能看出的问题，因此他们会显得更宽容一点。

又比如说《长安十二时辰》，我和楚楚看的津津有味，感觉情节紧凑，而且学到很多东西，而先生刚看的一头雾水，我们感觉不可思议，完全不知道他为什么看不懂。所以坏处就是我们看的眼都不眨，先生看着就打瞌睡了。

「A1，激活经验」

梳理你建立过的心智模式，至少找到5个以上，然后在这些心智模式中至少挑选一个，弄明白这个心智模式什么时候不适用，适用什么人群，什么时候看似适用，但实际需要我们做一些新安排。

《我的心智模式》

心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙·派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。

心智模式有：

（1）心智容量有限：消费者只能接收有限的信息（通常客户只能记住同一品类的两个品牌）。

（2）心智厌恶混乱：消费者喜欢简单，讨厌复杂（所以传播要统一、简单）。

（3）心智缺乏安全感：消费者缺乏安全感（所以要有强有力的信任状）。

（4）心智不愿改变：消费者对品牌的印象不会轻易改变（所以顺应认知很重要，认知＞事实）。

（5）心智易失焦点：消费者的心智容易失去焦点（简单，聚焦是关键）