在人类事务中，决定行为的是对决策者的激励。
联邦快递的核心竞争力是保证货物按时送达。为此联邦快递必须在三更半夜把货物快速转发到各架飞机上。
有一段时间，联邦快递的夜班工人总是无法按时完成工作。
为此公司管理层用了从劝说到威胁等各种办法。只要你能想到的手段，他们都用了，但是没有一种生效。
结果总是搞砸了。他们永远不可能按时完成。他们想尽了一切办法——道德劝说、威胁，诸如此类。但都不管用。
最后，有人提议，给工人不再按小时计薪，而是按班次计薪，工人只要工作完成就可以回家。
结果工人们无法按时完成工作的情况，一夜之间就消失了。
