玩家之旅2:新手入职
新手入职是教导用户使用产品或者是服务的规则与工具。新手入职开始于用户注册,结束语用户掌握基本的技能并达到最早的胜利状态。
在发现阶段,我们的目标是通过聪明的营销和信息创造使用产品的动机。
与发现阶段相似,新手入职一般只有未知性与好奇心存在,而游戏化设计的工作就是引入其他的核心驱动力。
用户首次进入后,他们会对产品本身产生好奇。
根据自己对发现阶段的设计,
用户可能是在某处读到产品的介绍(核心驱动力 7)
可能是朋友的推荐(核心驱动力 5)
产品的愿景(核心驱动力1)
老板强制使用(核心驱动力8)
是产品极高的稀有性(核心驱动力6)
无论如何用户如故决定使用产品,新手入职阶段最重要的是让用户体验到成就感(核心驱动力2)。
大多数产品的新手入职体验都过于复杂、令人困惑,无从下手。
最终结果就是用户感觉到自己太笨。新手入职最重要的就是利用核心驱动力中的进步与成就感,让用户达到胜利状态。
给予用户进步的感觉,打造用户的自信。
人们喜欢学习,但是讨厌阅读产品说明书、讨厌冗长的教学视频。
而游戏会通过手把手的交互式教学,指引玩家了解规则、机制,以及体验首次胜利状态,每一步都是提供积极的反馈。
用户因为能够达到胜利,因为每一步都有良好的指导,用户很自然地就体验了成就感、感到高兴。
如果有视频,也是告诉玩家游戏的目的与意义,比如世界早收到了恶魔的入侵,玩家需要拿起手中的长剑保护人类。
在新手入职阶段,用户只需要三到四账有少量文字描述的图片了解产品的价值定位。
在《魔兽世界》中,玩家突然来到了一个不熟悉的世界里,有无数要探索的区域。
玩家很容易在这一个世界里面迷失。然而,用户很少迷茫自己的进程,因为总有一个大大的叹号出现在npc头顶,当你去点击后,会跳出一段话.
“这个村子曾经是一个幸福和平的地方,但是一个月前,野兽袭击了存在,给人民带来了恐惧。英雄,您能帮帮我们吗,从灾难中将人们解救出来?”(这里引用了史诗意义与使命感)
玩家可以省略这些,自行前去探索。但是玩家心理肯定知道,如果跟随那些感叹号的指引,他们在游戏里的进程会前进。
现在许多的移动应用,刚开始,也是不会开放全部的功能,有一个箭头指引玩家取学习下一个重要功能。
如果用户的朋友也在使用这款产品,那么最好让用户看到,从而增强社交应用与关联性。
另外,如果在新手入职阶段,有一位老用户担当导师的角色,帮助新用户学习产品、了解功能,用户停留的时间也会越长。
总结
掌握新手入职阶段可以让用户更加兴奋、更有动力参与产品的体验之中。
如果用户不能再这一阶段体会到自己首次胜利的状态,那么无论后面的体验有多棒,用户都会流失。
-1岁产品经理
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