1、 什么是流程？其本质是什么？

流程是一组跨岗位或角色的活动的逻辑组合。

流程的本质是团队活动。

2、 eg:做一顿午饭，从买菜，搬运回来，到洗菜切菜，最后烹饪端上桌，这是一个流程吗？

答案: 可能是，也可能不是

(1)如果所有的事情不是由一个人独立完成的，而是由一个团队分工完成的，那么就是一个流程；

(2)如果所有的事情都是一个人独立完成的，就不是一个流程，而是一个个的步骤。

3、 什么是体系？

体系分为内部体系与外部体系。其中，烽火有11个内部的子体系；外部体系一般都是强制认证。

什么是流程架构？

公司流程架构主要包括:运营流程、管理支撑流程。

4、 流程管理的目的和目标分别是什么？

引言:

objective  VS    goal    即: 目的    VS    目标

目的不可量化，目标可量化。

流程管理的目的是为了提升业务运作的效率；流程管理的目标是为了提升业务流程的成熟等级。

5、 流程成熟度是什么？

流程成熟度分为5个等级，包括:L1经验级，L2职能级，L3规范级，L4度量级，L5标杆级。

6、 流程的触发规则有哪些？

时间触发、事件触发

7、 如何识别流程的客户？

当前层下游的人就是流程的客户。

8、 流程架构等于流程规划吗？

不等于。流程架构是一个框架，流程规划是指在未来时间内需要开发的流程。

9、 如何设置与管理流程绩效？

(1)设置流程绩效指标(2)收集流程绩效数据 (3)评价流程绩效 (4)绩效结果的应用

10、 什么是流程建设？

将流程从经验级——>职能级——>规范级——>度量级——>标杆级的建设过程，就是流程建设。

11、 什么是流程管理？

对流程全寿命周期的管理。

12、 什么是体系管理？

维持企业运作和取得效益的管理。

13、 什么是全面风险管理？

诸如技术风险、国家地区安全风险等的规避。

14、 什么是内控体系？

上市公司需要承担社会责任，需要建立内控体系防止腐败发生。

15、 什么是运营管理？

运营管理主要包括业务管理体系和职能管理体系。

16、 流程管理与运营管理是什么关系？

流程管理是运营管理的基础和核心。