非暴力沟通就是说自己的观察感受和需要，诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听他人，培育彼此的尊重，关注爱，使人乐于互助。

1.你自己有情绪

当自己有情绪时，不能找别人发泄自己的情绪， 如果你找别人发泄的话，别人就会认为他做错了什么，导致别人的心情也会随着你心情的不好而不好。

遇到问题后，自己应该先冷静下来。等待冷静后，就要想问题发生的原因。知道之后就要考虑解决办法。如果是自己的错，就要找对方道歉。

例如:

舍友不小心弄脏你的被子，你感到很生气，这时你应该先冷静下来，然后考虑问题，知道舍友是不小心的，然后可以心平气和的对她说:“看到被子脏了，我心里充满疑惑，怎么脏了呢？我希望被褥总是干净的。这个要洗一下，到时候你可以帮我。”

2.别人有情绪

如果别人有情绪的话，你可以让她先冷静下来。待冷静后，如果他想找你倾诉，你就要认真的听，因为只有聆听，才能了解他的情况，从而才能得到解决方法。

例如:

你一不小心踩了别人一脚，对方很生气，但是你跟他说了对不起，但她没有原谅你，这时你应该想办法让他冷静下来，等过一段时间他冷静下来之后，再与他说清楚，你是真的不小心的，再次与她道歉，这时他可能会接受。

如果不是你导致对方生气，她只是想找你倾诉，那时你也要认真聆听，了解对方的情绪后，帮助他一起想办法解决。