第九章。情商销售文化的几个关键特征

你知道什么是公司的销售文化吗？

你知道你所在公司的销售文化是属于回馈型还是索取型呢？

本章里，我们将重点转移到这些技能是如何帮助公司建立起必胜的企业文化，从而鼓舞带动销售员与其他员工的。无论你是一位销售员还是销售领导，都是可以通过营造与支持一种情商销售文化，去改变团队最终的销售结果的。

如果你想要彻底且持久地改变公司的销售结果，就要首先改变销售文化。企业文化会决定你如何对待员工、服务客户以及你对整个社区的贡献。良好的销售文化会赚到更多钱。

诸如自我实现、自我察觉、社会责任、人际交往以及同理心等技能，都可以帮助企业与员工建立起更加高效的团队。他们提倡合作精神，鼓励员工相互帮助，增强团队的凝聚力与成功率。让我们看看情商是如何帮助团队建立一个必胜的销售文化的吧

具有浓厚情商销售文化的团队一般都有三个基本特征：推崇学习，重视合作与鼓励慷慨大度的精神。

1．创造一个学习型的环境。

未来主义者与畅销书作家阿尔文·托夫勒在他的杰作《未来震撼》一书里，谈到对于学习的看法：“未来的文盲不再是那些不会阅读与写字的人了，而是那些缺乏学习，再学习能力的人。”

这是我们应该要牢记的一句话。想在激烈竞争环境下获得优势的销售组织，可以通过创造这种学习氛围来达到这个目标。你的企业文化是学习型的，还是不思进取型的，这导致企业中员工个人素养与专业技能层面上已经落后于竞争对手了吗？

》当你知道得更多，就能做得更好。

你的销售团队比两年前更加聪明吗？那些没有掌握自我实现技能的销售员会对今天这个快速变化的商业环境感到非常沮丧。他们缺乏继续学习，提升自己的动力，所以逐渐落后于不断进行自我提升的竞争对手。

无论是经济繁荣还是萧条的时期，终身学习型的销售组织都会注重对员工个人素质与专业技能进行投资。为了更好地推崇学习的作风，他们会践行自我实现的方法，时刻鼓励团队成员去提升个人素养与专业技能。他们会为员工提供教育与培训的机会，将这些培训视为一种投资，而不是一种可有无可的花销。他们认为，接受过良好教育的销售员能够取得更大的成功，可以更好地完成他们的工作。

》持续的培训不仅有助于企业赢得更大的利润，还能提升员工的留职率。

普通的销售技能与过时的技巧已经无法帮助他们在这个日趋激烈的竞争环境下获胜了。缺乏情商技能与销售活动，严重影响到公司的现金流与销售代表的佣金。在很多时候，企业最终选择关门倒闭。他们要留住销售员的一个重要原因，就是愿意在员工身上投入金钱与时间。受过教育的销售员能够为公司带来更好的收益。优越的佣金回报与愉悦的工作环境，都会让销售员感到工作的乐趣，从而提高员工的留职率。

2．摆脱“自我”的思想。

共同合作是具有良好销售文化团队的另一个特征。团队合作是这些企业文化的核心价值观，他们共同努力地工作，确保团队中每个人都能够相互帮助。以自我为中心的销售员并不需要加入这样的销售组织。

他们意识到，诸如会计、法务、执行部门、客服部门以及营销部门在帮助公司达成营销目标的过程中，与销售团队扮演着一样重要的角色。

这种类型的销售员深知，他们与团队其他成员分享成功的经验，有助于提升他们的销售技能，从而变得更加专业，更受客户的喜欢。最后，他们销售组织的名声就会得到提升。他们这样做，是因为他们是很友善的人，同时希望身边的人都是最优秀的。他们知道即便是一个拥有着最优秀四分卫的橄榄球队都不可能赢得超级碗，只有配合最默契的队伍才能取得最终的胜利。

其他部门的很多员工都没有意识到，销售员给客户施加影响以及达成合作所需要的诸多技能。要是企业不鼓励员工培养这种自我察觉能力的话，就很有可能面临着毁灭性的打击。

团队要想高效地合作，团队的成员就必须要了解其他成员所面临的挑战。运用你的人际交往能力去了解其他部门同事的想法。优秀的销售团队可以通过了解客户的故事去提升业绩。要是他们能够投入同等的时间去了解团队其他成员的故事，那么他们也将会取得一样的成功。

当你不在乎别人的时候，那么别人也不会特别耗费心思去帮助你实现目标。在办公室里要尽量成为受到团队成员喜欢的人，就像你努力成为客户喜欢的人那样。

愿意为团队贡献力量的销售员都拥有社会责任感这种情商技能。

3．认识与肯定他人的努力。

千万不要想当然地假设，其他人只是想为难你：多站在同事的角度去看问题吧，你就会有不同的视角与理解。

当你听到客户称赞你“干得漂亮”或是收到感谢信的时候，与其他部门的同事分享这样的认同与赞美吧。记住，以后在公司内部的会议上，首先要指出其他部门做出的贡献。

有一件事是可以肯定的：在你的公司里，没有哪个人回到家之后，会抱怨自己今天得了太多的表扬与赞美。

在你的公司里，有太多人是你需要表达感谢之情的。让表达感恩之情成为你销售团队的一种习惯吧。成功的法则是很简单的：当人们觉得自身价值得到认可时，成为一幅美丽图画的一部分时，他们就会努力地工作，争取提升这幅画的美感。

4．为你的社区做贡献。

慷慨大度精神是具有情商销售文化团队的最后一个共同特征。他们愿意成为施予者，而不是索取者。他们具有很强的社会责任感，愿意回馈团队或是他们所在的社区。这些公司发现，施与能够唤醒人们的善意，更有助于团队的凝聚力。

具有情商的销售文化团队不仅重视内部合作，也重视慷慨付出的价值——在更大范围内为社会做出贡献。高绩效的企业都会有强烈的社会责任感，他们认为有必要回馈支持他们的社区。

并不一定只有财力雄厚的大公司才可以践行这种“回馈”哲学。非盈利组织始终都需要愿意奉献时间与才华的志愿者。很多公司都可以制定一个补偿计划，就是给员工放一两天假，让他们可以有时间去帮助那些不幸的人。

结语

唤起员工工作热情的企业文化会让他们向往工作，为工作而兴奋。在这种企业文化下，员工们喜欢他们的工作，知道怎样将工作做好，接受培训以求做得更好，与那些想要帮助他们的人一起合作。这种企业文化下的销售团队能够让成员们相互合作，做出自我实现的行为。