一、体验环境

软件名称及版本：小猴语文1.6.0

机型及系统：HUAWEI Nova 3（Android 9）

体验时间：2020-05-10

二、产品简介

    小猴语文由好未来旗下学而思出品，小猴在学而思16年沉淀的教育资源和产品标准基础上研发，是市面上首款将幼升小知识一站式学习的语文课程。

    小猴语文根据国家部编版大纲要求，包含幼升小所要求掌握的汉字、拼音、国学、阅读、表达五大模块，以趣味动画、AI互动课等形式呈现在孩子面前，让孩子顺利过渡至小学，主动爱上语文。

三、市场现状

      优质教育资源的稀缺；教育资源地域分布的不平衡；用户迭代，80、90后家长占主流；成本优势；国家政策支持在线教育发展（2018年民办教育促进法）；成熟技术发展催生行业效率提升（通讯技术）；2020新冠疫情，这些因素促使着在线教育市场快速发展。

      QuestMobile 数据显示，截至2019年3月，中国0-6岁儿童家长月活用户数量已经接近2.7亿，这部分人在线上消费能力和消费意愿显著高于整体网民，从日常消费占比上看：食物、服饰、教育位列前三，分别是食物19.3%、服饰13.2%、教育12.9%，这三部分显著高过了住房、出行、娱乐，所以，服务好他们是相当关键的。

市场现状分析

      低幼市场人群规模庞大：2016年“全面二孩”政策实施后，中国新生儿童数量经历了两年快速增长后有所回落，目前中国0-6岁儿童人数约1亿。

                                                            图1 中国0-6岁儿童规模

      低幼经济崛起：目前0-6岁儿童消费市场规模已超1.5万亿，“低幼儿童家长”移动端月活规模快速增长，已经接近2.7亿。

             图2 中国0-6岁儿童消费市场规模预估                     图3 ”低幼儿童家长“移动端月活跃用户数

      “低幼儿童家长”人群线上消费能力显著高于整体网民，且使用高价格终端的比例较高，未来儿童消费将成为经济市场一大增长点。

          图4 2019年3月移动网民线上消费能力分布                  图5 2019年3月移动网民终端价格分布

      教育支出在日常生活支出中占比变大，目前在家长人群日常支出中，仅次于食物与服饰。

                                                  图6 2019年4月家长人群日常支出占比

      “低幼儿童家长”人群互联网行为洞察：“低幼儿童家长”人群持续为移动互联网贡献时长，并呈现两位数快速增长趋势，高于整体移动网民增长速度。

                                                图7 ”低幼儿童家长“人群月人均使用时长

      低幼消费市场潜力大：“低幼儿童家长”人群在二级行业育婴健康、育儿工具、育儿社区以及学前教育的活跃渗透高于整体水平。

                                     图8 ”低幼儿童家长“二级行业活跃渗透率TGI TOP20

用户规模分析

      “低幼儿童家长”带动线上消费，网购的家长人群规模增长13.3%，得宝妈者得天下，女性的占比显著高于男性。

图9 移动购物行业”低幼儿童家长“月活跃用户数      图10 移动购物行业”低幼儿童家长“性别分布

      幼儿教育：不论“教育改变命运”的论调到底是对还是错，在孩子的教育问题上，中国父母从来都是不吝啬的，超八成的家长每年在孩子的教育方面支出均在5000元以上，宝妈是孩子教育的主要决策者。

        图11 家长人群每年在教育方面支出情况        图12 家长人群中主要承担孩子教育任务的家庭成员

                                          图13 家长人群每周花费在陪伴孩子教育上的时间

      “不能输在起跑线上”成为戴在家长和孩子头上的紧箍咒，学前教育用户增速明显高于整体移动网民增长速度。

            图14 学前教育行业月活跃用户数      图15学前教育行业：低幼儿童家长”月活跃用户数TOP 5 APP

      孩子的德智体美劳要全面发展，少儿英语、编程、美术、音乐等以培养孩子全面发展的应用快速出现，素质教育兴起。

图16 学前教育行业机构

四、用户需求分析

1. 用户画像

    图17 移动购物行业“低幼儿童家长”性别分布      图18 家长人群家中主要承担孩子教育任务的家庭成员

      总体上，“低幼儿童家长”中，女性购物用户高于男性用户，主要承担孩子教育任务的也为母亲。

2. 用户需求分析

(1) 0-6岁低幼学前儿童

需要有趣味性的内容引导其学习，培养语言意识；掌握阅读方法；提高阅读理解能力；增加词汇储备；帮助理解诗情诗意；提升文化素养；提升儿童音律意识等。

(2) 低幼儿童家长

想要激发孩子对学习语文的兴趣；培养孩子良好的学习习惯。

(3) 线上授课教师

利用AI技术与课程内容结合，老师可以通过动作、语言等形式将信息传递给学生，学生通过视觉、听觉、触觉等反馈充分接收老师的信息。

 五、产品分析

1. 产品结构图

核心操作模块独立清晰：小猴语文用户的两个关键行为操作是选择课程和学习课程，在首页就包含轮播图模块、体验课模块、系统课模块、语文加油站模块，位置由上至下，查看路径较短，帮助用户发现课程、了解课程，从而促使用户购买课程。

2. 产品核心功能流程

(1) 用户购课流程

(2) 用户上课流程

3. 核心功能体验

(1) 启动页

      小猴语文app启动加载的第一幅图片是该app的slogan：“孩子都喜欢的语文课”。能够非常有效的让用户明确该产品的定位，加深用户对该软件的认知。

(2) 首页

      首页各功能模块布局如以下依次排序：Banner模块——体验课模块——系统课模块——语文加油站模块。

      首页结构布局以banner模块、体验课模块内容优先展现，推荐banner在前可以为用户提供“上课指南”、“香蕉币兑礼品”说明以及“体验课宣传”说明，每个板块顺序排列，模块间隔明显，利于用户快速区分。体验课模块展示课程基本信息，并提供立即购课入口，同时展示课程购买量/总数量、“抢购中”标签以及已经购买用户信息的连读推送展示，刺激用户购买行为。系统课模块上半部分展示不同年龄段课程安排内容，下半部分展示课程提供资料以及课程基本信息，帮助用户获得最基础也是最为关心的课程内容信息。语文加油站模块突出“帮助用户获得碎片化的知识”特点，同时也是为用户提供的免费功能模块。

(3) 体验课课程详情页

      体验课的课程详情页包含分享课程功能、课程视频介绍、课程基本信息、课程简介、学习形式、级别建议、课程安排、研发优势、上课方式、常见问题、距离停售时间以及立即购买/分享海报功能按钮。用户可全面明确该课程主要内容，课程介绍视频能够再次帮助用户明确课程的基本内容，同时也能够吸引用户参与购买、学习课程。分享课程/分享海报功能起到裂变拉新的作用，同时累积香蕉币积分，增强用户活跃度以及用户粘性。

(4) 系统课课程详情页

      系统课的课程详情页包含分享课程功能、课程基本信息、课程体系图、课程安排、为什么值得学、常见问题、以及立即购买/分享海报功能按钮。用户可全面明确该课程主要内容，同时也能够吸引用户参与购买、学习课程。分享课程/分享海报功能起到裂变拉新的作用，同时累积香蕉币积分，增强用户活跃度以及用户粘性。

(5) 上课详情页

课程暂未开放，无法体验，但会从以下几个方面进行考虑：

1) 老师的素质和能力。老师在进行课程设计的时候，是否考虑儿童教育的特点（趣味性）、线上教育的特点（方便、费用低、课程激励、随时随地、课时机动），这些疏忽都会导致课程效果不好。例如：教案文字的设计、颜色、版面等，会极大的影响线上教育的效果；

2) 教育平台的互动性。现在已经有相当好的AI互动功能，但是否有专门为低幼儿童开发出适合他们的UI界面，例如：儿童在上课的时候，有时必须要有大人参与进行交互，如输入文字等；

3) 直播的硬件条件。摄像头是否不清晰，灯光背景如何，音效如何，网络瞬断等。

        这都是当前影响在线教育课程的因素，应该关注这方面的问题加以改善。

六、竞品分析

      小猴语文直接竞品为斑马语文（即斑马AI课app-语文）

      斑马AI课-斑马语文简介：斑马语文是为中国2-8岁孩子研发的体系化语文核心素养发展方案，基于行业领先的AI技术和实时跟踪的自适应成长体系，原创高品质的内容，结合趣味式互动，从识字、诵诗，到阅读、表达，以兴趣为引，以实践为媒，让孩子爱上语文，深潜文化，拓宽视野，在快乐中获得语文核心素养的全面提升。

      对两款产品在核心功能使用上的差异之处做如下竞品分析：

1.启动页

[小猴语文]：

启动页下方突出该app的slogan：“孩子都喜欢的语文课”，能够非常有效的让用户明确该产品的定位，主打课程为语文，加深用户对该app的认知；

slogan上方的拼音彰显语文课程的基础“汉字、拼音”内容，加深用户对课程的认知；

最下方内容展示app的logo以及出品方，加深用户对该教育品牌的信赖感。

[斑马AI课]：

启动页下方突出该app的slogan：“学思维  学英语  2-8岁上斑马”，能够非常有效的让用户明确该产品的定位为2-8岁儿童，加深用户对该app的认知；

启动页面主打超值英语0元体验课，较好引导用户进行产品课程体验；

最下方内容展示app的logo以及出品方，加深用户对该教育品牌的信赖感。

[建议]：

小猴语文前期主打语文体验课，建议参照竞品在启动页出现体验课信息，引导用户进行体验。

启动页可以参照交互设计的"习惯原则"添加“跳过”功能，降低用户在启动页上的时间成本。

首页

[小猴语文]：

首页banner模块率先为用户提供上课指南、香蕉币兑好礼，提高用户对产品使用上的认知度，提升用户活跃度。

首页的体验课模块，除展示课程基本信息，并提供立即购课入口之外，还展示课程购买量/总数量、“抢购中”标签、已经购买用户信息的连读推送，以及课程底部背景图片展示，吸引用户视觉，刺激用户购买行为。

系统课模块上半部分展示不同年龄段课程安排内容，下半部分展示课程提供资料以及课程基本信息，帮助用户直观获得最基础也是最为关心的课程内容体系。

语文加油站模块突出“帮助用户获得碎片化的知识”特点，同时也更符合移动平台的用户需求，即为用户提供的免费获取知识的功能模块。

[斑马AI课]：

首页头部banner模块依然主打“超值英语0元体验课”，较好引导用户进行产品课程体验；

将“如何上课”和“课程咨询”模块以功能按钮入口的形式展现在首页，充分体现了平台对用户在课程购买和使用方式上的重视程度，降低用户的学习成本；

“如何上课”以视频形式直接展示，降低用户获取上课指南的路径成本；

“送宝贝一节思维试听课”也是以免费体验课的形式，引导用户体验课程，进而购买课程，“限时领取”和“剩余时间”字样，起到刺激用户的购买行为作用；

课程内容分块展示，UI设计上显得尤为简洁，视觉效益较为直观清楚。

[建议]：

上课指南banner图中间存在一个视频播放器标签，但具体内容为文字信息，易引起直观误导，同时在购买课程添加助教老师后，会微信发送上课指南视频，建议统一上课指南页面，降低用户在查看上课指南的使用路径成本，将上课指南视频直接插入app首页上课指南banner交互链接中；

后期通过良好的运营手段，当课程达到一定销量时，可增加用户评价数量、用户购买数量，更全面突出课程推荐，让用户能够融入到课程过程和课程成果中来，帮助用户更认可课程，从而更能吸引用户的课程购买欲望。

课程详情页（以体验课详情页作为展示）

      对课程详情页包含内容进行功能统计分析：

 课程简介/课程详情学习形式/课程特点级别建议课程安排/课程表研发优势上课方式/上课形式常见问题分享课程链接分享课程海报赢积分赠送门槛代金券随材展示

小猴√√√√√√√√√√√

斑马√√√√√√√√ √√

[小猴语文]：

课程详情页对课程的模块介绍全面，包括课程简介、学习形式、级别建议、课程安排、研发优势、上课方式、常见问题、分享课程、门槛代金券、随材展示的内容，用户可全面明确该课程所包含内容；

分享课程功能可起到“裂变拉新”的作用，同时累积的香蕉币积分，可增强用户活跃度，稳定用户粘性；

每日课程分为6个环节，可查看生成学习报告；

小猴语文课的课程安排以日为单位进行专项练习；

小猴语文周一至周四是新课，周五是复习课，每天均为真人互动 （由于课程未开放，从客服了解）；

小猴语文每日零点解锁课程，真人AI互动无时间限制（由于课程未开放，从客服了解）。

[斑马语文]：

课程详情页对课程的模块介绍全面，包括课程详情、课程特点、级别建议、课程表、研发优势、上课形式、常见问题、分享课程、门槛代金券、随材展示的功能，用户可全面明确该课程所包含内容；

分享课程功能均可起到“裂变拉新”的作用，同时累积的斑马币积分，可增强用户活跃度，稳定用户粘性；

每日课程分为6个环节，可查看生成学习报告；

斑马语文的课程安排以日为单位进行系统多项练习；

斑马语文周一至周三是新课，周四是复习课，周五是TV直播课，即周一至周四为AI卡通形象动画互动，周五为真人AI互动（由于课程未开放，从客服了解）；

斑马语文周五真人直播课时间点为每周五18：30、20：00，有实时在线排名，互动跟读的环节，课程奖励。若错过时间，将无课程奖励（由于课程未开放，从客服了解）。

      综上所述，两款产品其他对比结果如下：

产品名称小猴语文斑马语文

特色紧贴最新国家《3-6岁儿童学习及发展指南》、《义务教育语文课程标准》

短时高频学习

趣味动画教学

专业老师辅导

AI智能互动

原创趣味内容

专业社群辅导

适合人群2-8岁（目前开发4-6岁）2-8岁（目前开发3-6岁）

课程时长15分钟/节

学习侧重汉字、拼音、国学、阅读、表达识字、诵诗、阅读、表达

体验课49元/10节/两周

课程回放允许无限次回放

系统课1980/半年课

2880/全年课

2800/全年课

每日课程内容周一-周四：每日专攻一个模块

周五：总复习

周一-周三：每日课程融合多个模块

周四：总复习

周五：TV直播课复习

七、总结

      小猴语文应在保持品牌口碑的条件下，保持自身现有特色，差异化发展，持续关注自身的流量情况。教育行业的低幼市场竞争压力越来越大，流量依旧意味着强大的竞争力。通过持续引流，继续完善功能，提升用户体验，进而提高课程购买量、用户留存率，为用户提供更为体系化的课程内容，通过精简的展示方式和高效的运营模式，帮助用户快速了解课程系统化结构，吸引用户购买和学习。

      为了更好地优化小猴语文的使用体验，我提出以下三个问题，并给出解决方案：

启动较慢，后台未关闭情况下，短时间再进入app，仍需重复等待启动页的自动跳转，体验感较为不足，同时启动页的图片占据较大版面。

解决方案：优化app的冷启动和热启动，当后台关闭情况下，启动页可以参照交互设计的"习惯原则"添加“跳过”功能，降低用户在启动页上的时间成本；当用户未关闭后台情况下，采用热启动，用户可直接进入首页，无需等待。此外app现大力推广体验课课程，可将体验课宣传内容置入启动页，设置更利于运营课程广告，用户在启动app时即可初步了解体验课亮点信息，提升用户的体验感。

体验课购买/退款机制需完善，体验课购买1次，未开课情况下3天内可退课，但退款功能需联系人工客服完成，缺少用户可直接操作的退款入口。体验课未开课情况下，退款后不可再次用同一账号进行购买。

解决方案：优化课程购买/退款机制，订单物流可优化为课程订单，按照用户在电商平台的使用习惯/容错原则，用户在允许退课时间内，且体验课未开发情况下，可自行进行再购课/退课行为。

无论是体验课还是系统课，全部都要付费才能观看，对于还没有付费的用户看不到课程观看的细节，不清楚老师的讲课风格等，这些针对低幼儿童学员或家长个性化的信息展示是盲区，仅依靠课程详情文字介绍，无法了解课程的画质如何，没有用户的亲身体验，会降低用户付费欲望。

解决方案：增加一定数量的免费导学课（除语文加油站模块），完善体验课内容展示，让用户亲身体验。例如：在用户购课且课程未开放情况下，将每日课程环节、上课模式、上课指南等采用视频录制的方式直观展示，可参照竞品的首页”如何上课“功能入口，无需购课后由助教老师微信发送视频，降低人工工作成本，提高用户在本平台的体验感，帮助用户全方位了解课程，同时也能够让用户属熟悉老师的教学模式、教学风格等。

      除此之外，小猴语文app还处于一个开发阶段，经大规模运营后，达到一定的用户量和使用频率时，可将用户对课程评价、课程点赞等能够展示课程质量的信息内容添加至课程基本信息展示模块，提高用户对课程的体验感，促使用户购买课程。