将绩效模型转换为行动计划,转换的方式就是要建立策略模型
在建立好绩效模型以后,就需要从组织、部门(含流程)和员工三个层面的目标关键结果、关键绩效指标和关键动作指标赋予数值,数值必须能支撑企业期望的总体目标。然后,对比绩效模型的各个指标的数值,对现状进行分析,拿现状的数据和绩效期望的数据进行对比,从而发现差距。发现差距以后,就要根据差距找到具体的原因。
分析原因可以从两个方面来进行,一个外部原因一个内部原因。
1、用3C模型分析外部原因
3C模型包括Circumstance、Competitor、Customer三个方面。
Circumstance是外部环境,包括政治环境、政策环境、经济环境、技术环境、文化环境等;
Competitor是竞争者,包括竞争者的产品、政策、人员、品牌等;
Customer是客户,包括客户的需求、购买力、决策程序等。
2、用3W模型分析内部原因
3W模型包括Workplace、Work、Worker三个方面。
Workplace是整个公司的工作场所,包括公司的产品、公司的文化、公司的政策、公司的制度、公司的领导力和风格等;
Work是工作本身,包括工作流程、工作标准、辅助工具等;
Worker是工作者、员工,包括人员的态度、意愿、能力、动机。
找到目标绩效和现状绩效之间差距的原因后,就必须找到解决差距的策略。策略是解决问题偏差的路径。策略或方法的常见表达方式,可以用“通过xx方法,去解决xx问题”来转化。比如“通过拜访客户企业的关键人,提升银行理财产品的签约率”、“通过店庆宣传活动,提升营业厅的知晓率”等。
策略可以针对部门(流程)驱动要素,也可以针对岗位关键动作而采取,采取的策略的目的是改变或改善行为,减少差距,达成绩效。针对绩效模型形成的各类策略的集合就构成了企业的策略模型。
策略的表现形式多种多样,可以是复杂的解决方案,也可以是制度与指令,也或者是硬的软的工具,等等。
策略的选择非常关键,必须是投入产出比最佳并且有效。在选择策略时,要集思广益,同时也可以借鉴标杆企业的做法,或者寻求专家的帮助。
企业内部围绕绩效目标的策略按照部门分工、专业分工形成了诸多策略,在不断实践中验证和优化,最后形成最佳策略库。
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