倾听障碍并不是新销售的专利，很多老销售人员也会存在倾听障碍。
第四种倾听障碍症可以称之为“满分解答”。有些销售人员在和客户沟通时，确实一直在关注客户表达出的疑问，而且也在思考客户的问题，但是这里面就会出现一个问题，就是他一直在关注的是客户提出问题的本身，所以，所有的思考都在想，自己的产品该如何满足客户的需求，把关注点集中在了解答环节，而没有跳出问题，去思考客户为什么要提出这样的问题，客户的关注点在哪里，其实，对比问题答案本身，客户的关注点才是问题真正的核心。这时，就要求销售人员，在面对客户的提问时，不要急于回答，再深挖一下客户提问的动机，多问一句这个问题客户想要表达的意思是什么？他为什么这么问，也许你真正理解了客户的需求时，不直接回答，也能达到“它山之石，可以攻玉”的效果。
还有一种倾听障碍症，可以称之为“满杯心态”，特别是一些老销售，面对一些小项目，简单的事时，自认为自己已经对客户的需求已经洞若观火，所有客户的问题都已了然于胸，因此就直接忽略了客户需求调研的过程，他们就好像一杯斟满水的杯子，再也盛不下一滴水，即便这个问题确如他所言，也解决了，但是，这个和客户沟通交流的过程，客户还是不满意的。所以，“空杯心态”是倾听过程中最为重要的一个状态，只有把耳朵，心都清净下来了，才能真正听到客户讲的是什么。
