信用卡销售这个岗位招聘入门门槛低，并不意味着对员工的技能、技巧要求低，销售行业的门槛其实在门里面。我主要从“练”也即培训方面来谈谈自己的看法。练大体应分为三个阶段:
1，入职培训，包括信用卡基础知识、销售技巧、风险防范，在新员工经过培训岗的集中培训后，组长通过一段时间的跟岗了解，可以进行针对性的指导，比如客群的选择指引，时间管理、聆听技能、表达能力、异议处理能力等。
2，督导培训。对于有了一定信用卡营销经验的老员工，在“练”的方面要注重良好心态的培养与强化，通过薪酬激励、竞争意识、职业规划等方式来调动组员积极性。
3，复习培训。针对业绩连续下滑或是近期心态不稳的组员，要及时通过谈话、会餐等方式进行沟通。业绩下滑，可能是客群选择局限或者营销技巧偏差，也可能是心态波动大，组长需要及时沟通，做出引导与开解。
在培训人员的选择上，可以是有专业培训岗讲师、部门推广经理、中心渠征岗，也可以是小组内部优秀的组员。现在培训大多是上级或是专业老师来授课，或是中心绩优员工来做分享。其实不妨直接通过举办小组内部讨论、分享会议，甚至头脑风暴方式来进行“同级互相培训”，组员之间相互了解，易于接受，同时通过讨论、分享也能查漏补缺相互改善提高。
杭州MT柯友杰
