进取型心态是领导力的关键因素。
这是《心态》一书，精读分享的第36篇。
你更喜欢跟随哪种领导？是那种以不失败、求安稳、回避问题为目标的领导，还是那种寻求胜利和步步进取的领导。
我曾经在咨询公司领导过一个课题小组，为客户提供咨询与培训服务。我觉得这个小组以前服务过不少大客户，成绩卓越，我上任后，千万不要给公司添乱。
我要求组员们不要出错，要做好本职工作，不要造成客户满意，不要造成客户流失。每次服务结束看客户的反馈评估，我特别关注打1分或2分的情况，这些差评代表客户的满意，必须解决。
慢慢得我发现组员们工作激情下降，心态也越来越消极。
我的领导给我谈话，提醒我，我们追求的是客户满意，客户没有不满意并不代表客户就一定满意。
听到这儿，我意识到，我的心态过于防御了，没有失败并不代表成功呀。
只有心态进取才能取得成功，心态防御只是没有失败。
于是，我调整了自己的心态，改变了领导风格，我给组员强调，我们在更关注打4、5分的客户有没有增加，这些分数是代表客户满意的。我要求组员去思考我们有哪些创新的做法可以提升客户的满意度，让客户愿意转介绍或者再次采购我们的服务。
我发现调整心态以后，员工更加工作积极了，对工作更加有激情，也愿意开动脑筋去思考如何更好地为客户提供服务。
当我们心态防御时，我们总是在想回避问题，做令人舒适与安稳的事情，当我们心态进取时，我们总是在想实现目标，做能帮助我们成功的事情。
领导的本质是影响他人成就目标，因此，领导者必须心态进取，这样才能提升我们的领导力，让他人更加关注目标，更加追求成功。
