人类的天性——做错了事之后只知道责怪别人,绝不会责怪自己。待人处世第一条原则:不要批评、指责或抱怨别人。待人处世第二项技巧:看到别人的优点,给予真挚诚恳的赞赏。永远从别人的立场去思考,并从他的角度来看问题。