体验环境
产品：Slack
软件版本：Slack 20.04.20
系统信息： IOS
体验时间：2020年4月
体验者：作者本人
产品定位
产品概述
Slack是一款集聊天，文件传送，在线语音/视频通话功能的在线协作Saas软件。截至2014年底，Slack 已经整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 种工具和服务，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。
产品核心功能
建立群组聊天，用户可自行设置群组分类，群组组名。采用channel分类，明确群组聊天主题和内容。
发送即时消息，快速消息，文件图片视频传送，为群组聊天提供内容追踪。在线语音/视频通话，屏幕分享，云端文档，便于多人同时协作交流。
与企业合作，接入日常效率工具，如邮件，通讯录，产品设计，线上OA系统等，提供配套完整的服务。
痛点/需求
市场环境
2005年Google的Google Docs是线上办公的领跑应用，Google Docs除了可以在线编辑文档，储存到Google Drive，还可以实现多人同时编辑同一文档，这在当时还属于让用户惊喜有新鲜感的功能。
2011年办公软件巨头Microsoft推出了微软线上版Office 365，Microsoft将本地的软件服务通过Saas方式提供给个人和企业用户，在线办公进入大众视野，但是大部分工作依然不能off-building。
2015年，C端的互联网产品和B端产品分水岭开始显露。越来越多公司推出了Saas服务，OA办公系统，百度网盘，微盘等云储存服务在日常生活中变得重要。
2020年的鑫冠疫情，让隔离在家的企业和用户不得不适用云办公产品。阿里巴巴的钉钉，字节跳动的飞书，华为的We Link，以及石墨文档，腾讯文档，都在特殊时期获得了一大批用户增长，线上办公又一次成为市场的关注点。
Saas
Saas全称为Software as a Service，意为软件即服务。它是一种通过网络提供集中托管应用程序的方式，企业用户通过客户端或网页直接使用，不需要在本地安装软件。Saas软件不向用户交付最终的产品，只提供使用或租赁服务。
痛点/需求
用户画像
Slack的目标用户为企业，主要面向欧美国家。根据Slack服务的客户，可分为以下几类：
- 创业型企业
- 互联网企业
- 转型中的传统行业企业
- 教育机构
- 电商企业
用户使用场景
Slack的初衷是让用户的工作更容易，工作中用户需要处理文档，设计稿，代码等等内容。这时，基本的即时消息和文档传送功能已经不能满足需求，但是用户可以通过接入Slack的各种软件完成在线协作，云端储存，日程同步，视频通话等行为。这时的用户体验是完整且配套的，用户希望一款产品在具有基本功能的同时，再有一些超出预期的功能，这能让体验更加深入流畅。
大型企业
线上多人视频会议，工作日程同步全公司。群组消息透明，加强合作效率。
小型团队
任务在线协作，群组消息提醒，云端文档传送浏览，使用内置各种软件完成任务。
市场表现
2014年初Slack拿到了4000多万美元融资之后又完成1.2亿美元的融资。其估值也达到了 11.2 亿美元，这家公司成立仅仅 8 个月，这也使得它成为了有史以来发展最快的SaaS公司。
2019年6月20日晚，创业公司Slack正式登陆纽交所。
1200百万的日活，119000付费用户，福布斯排名前100人中有65人使用，日活用户超过150个国家。（Slack官网数据）
功能
信息结构图
功能体验
界面
整体界面有连续性，配色诱惑力的同时不乏认真严肃。以颜色区别用户本人和其他联系人。聊天记录查找功能便捷，信息整理到位。
功能
channel对所有用户可见，便于团队信息公开透明，沟通有效率。除了发送文字信息，还可以对群组内用户发送的消息以发送表情的方式作出快速回应，并支持多人多次回应，消息送达和反馈感明确。
个人设置
个人状态设置有场景感，可添加表情和描述，便于其他联系人快速理解。个性化设置APP Icon外观，由浅至深三种外观，抓住用户个性化定制需求，也适应浅色和深色系统外观。
沟通
需要私聊时，左滑快速唤出联系人，选取联系人即可发送快速消息。不同Workspace切换便捷，方便管理者与员工沟通。
协作
内置插件多样，且功能强大。工作日程可自动同步，发送邮件，使用云端储存等等。且插件面向不同行业，种类齐全。
总结
Slack作为一款Saas产品，功能多样，给用户的体验感完整且配套。提高用户留存率，并且满足不同种类用户需求。
也看到别的文章里提到Slack为何不能圈粉中国用户，撇开网络限制，我个人的看法是：
1. 中国用户已经习惯使用微信，QQ等沟通工具，且大多数工作团队的交流微信群，QQ群的功能基本都可满足，对高级功能的需求量不大。
2. 国内企业要么选择使用钉钉，飞书一类的第三方在线办公软件，有条件的会委托第三方给企业定制一套在线办公系统。
3. Slack面向的用户虽然是企业，但也是比较年轻的，特别是互联网大数据公司，网红电商等等等。
功能建议
个人认为，作为在线办公的产品，slack功能本身就比较细致了，而且内置插件囊括了很多日常需要用到的软件，使用简单且高效。未来希望国内的在线办公产品可以做得更强大。
