文/陈剑锋
对于有车一族来说，常常会遇到这样的苦恼，在驾驶证年审、信息变化换证、甚至缴纳ETC的时候，会在车管所办事窗口前排队经过几个小时漫长的等待才能办理下来，而如果在办理过程中出现突发状况，比如缺少资料，那么前期花费的时间将功亏一篑，这种复杂的办事程序有时候对车友来说是苦不堪言，如果不是必要谁都不愿意去车管所办理业务。
有时候我们不得不承认，科技所带来的便捷、高效，让我们不得不依赖科技的力量，这也是为何我们知道科技的发展会带来诸多未知的威胁却依然极力的拥抱科技的原因。就拿办理车管业务来说，如果能够实现足不出户，就可以快速办理业务，这样将会大大的减少大家办理业务的时间，提高用户体验，以及控制了其他诸多不可控的复杂流程和程序。
近日，深圳交警车管所与邮政部门合作，打造了“警邮家+”上门服务新模式，解决市民们不愿意跑腿儿的问题，提升办事效率，实现“足不出户”就可办理车管业务。具体的流程大致为：市民在网上车管所下业务订单，邮政EMS快递员会带着工作证、办公PDA机器上门，代替车管工作人员的职责，市民可在家门口使用PDA机完成刷脸身份验证、读取身份证信息以及获取电子签名等工作，确认本人后，就可以直接办理业务。
了解到此项技术正是来至于商汤科技的SenseID身份验证解决方案，其依托于商汤科技全球领先的人脸识别技术，提供“云+端”的一体化解决方案，不仅可以通过活体检测、证卡识别、人脸比对等功能，确保用户身份的真实性，保证操作过程中的稳定性，同时有效防范在多种光线、多种场景下的纸质图片、屏幕翻拍、面具模型等类别的攻击，确保EMS快递员得以履行车管工作人员职责的核心基础。
从表面上来看，此项技术的确有效解决了在车管所线下办事窗口办理不方便、极其诸多不可控的隐患问题，大大提高办事效率和用户体验，仅从民生问题上来看，这的确是一项惠明的工程。
这并不是首次实现把AI技术用在车管所业务上，2017年武汉交管部门宣布升级版“武汉交警智慧服务平台”正式启动，武汉市车管所武昌总所，就全部取消驾管窗口，补办驾驶证全程自助，只需花2元钱、等候十几分钟就拿到了新证，与“警邮家+”不同的是，仍旧需要办理人员到车管所。
也就是说“武汉交警智慧服务平台”是AI赋能车管所的1.0，“警邮家+”是AI赋能的2.0，真正实现智慧服务，“足不出户”办理业务，但是AI赋能车管所2.0的方案真的可行吗？我们还需要思考以下几个问题。
其一、未必能够提高办事效率，实现智慧服务；从“警邮家+”上门服务的具体流程中我们可以了解到，市民在网上车管所下业务订单之后，依旧需要邮政EMS快递员带着工作证、办公PDA机器上门，并不能即下单即用，这里就会存在一个隐患，从常理看，下单办理业务的人员一定会比邮政EMS快递员数量多得多，甚至几十倍，那么问题来了，假如有成千上万的用户下单，可是有限的邮政EMS快递员如何能够保证在用户下单规定的时间内上门服务，从常识来讲，这是很难完成的任务。
其二、“足不出户”在家办理可行性有多高？；从理论上说，这种本身就带有相对复杂、繁琐的综合型服务业务是很难真正实现“全智慧”的，从银行、医院中就可以看出，基本都配有服务人员，如果在办理车管业务过程中出现流程不清楚、资料出问题、甚至一些不可控的突发因素，那么该如何求助。
所以此次商汤科技赋能的“警邮家+”可行性有多高，还需要有待观察，不是不可能实现“足不出户”，只是当下需要解决这些疑问。当然如果AI技术真正的实现了“足不出户”就可以实现办理驾驶证年审、变更备案等车管服务，对于有车一族来说自然是天大的好事，从另一方面来说，假如真正实现“全智慧”，那么以后像结婚证、离婚证等是不是都可以实现不需要去民政局，在家就可以办理了。
【陈剑锋，科技自媒体人，长期关注AI和IoT等前沿科技，微信公众号：剑锋撩科技(cjftmt)】
