黄堡文化研究 第161期
作者：孙阳
编辑：秦陇华
快递员，一种职业，电子商务其中重要的配送环节。时常骑三轮穿行于大街小巷，写子楼下，小区门口，学校门前，随处可见“快递小哥”忙碌的身影。分包裹，打电话，找客户，将包裹及时、完整、准确的送到客户手中。当今这个信息网络化，电子商务高速发展的时代，快递员更是不可缺少的服务人群。
我的舍友是一名快递员，送快递已两年有余，时常听他讲起此职业的各种相闻趣事。起早贪黑，风吹日晒，永无假日，工作忙碌，客户百般刁难，老板精算、苛扣工资等等，总能滔滔不绝的说一大堆，也算得上是行业“老师父”了。所以，我也算清楚快递行业的辛酸。
平日清早七点出门，夜晚九点而归，遇“双十一”等商家促销做活动高峰期时，便六点上班，夜晚十一二点回家，忙碌时一天一顿饭，风雨无阻，雾霾天更是无法休息，仍坚守一线，及时送货。每日一大早到公司分货，将自己所派送区域物件，包裹，装入三轮车，开始一天的派送工作。每派送一单，自个儿提成得七毛钱；每收回一件，根据所发省份，重量，则费用不等，实行“五加一”模式，一公斤交于公司五元钱，重量每增加一公斤则相应的增加一块钱交于公司，其余为个人所得。新疆、西藏、内蒙等偏远地区则略多少许，送完货便立即将所收回包裹拉回公司，整理好由公司统一发出。填写信息所用面单需自理，并需定期将面单钱、包装钱、发货收货所收取的钱等各种费用，除自己所得提成外，一并交于公司。
谣传中的快递员月入过万更是只听说没见过，普通人也就只是每月三四千块。所以，他便经常会向我诉苦，抱怨老板“黑心”，客户刻意刁难等等。也总说咱年轻，能吃苦，不怕工作辛劳，就怕客户辱骂找茬，故意为难，受气于人，还拿不到自己本应得到的全部报酬，让人心寒之类的话语！
闲暇时日，通过查阅资料网络才详细得知，其实，在我国古代很早便出现快递，称之为“急传”。而快递员在不同的朝代也有不同的称呼，秦代称之为“轻足”，汉代为“邮人”、“驿足”，宋代叫“递夫”，明清则为“驿夫”。《通鉴》注称，“健步，能疾走者，今谓之急脚子，又谓之快行子”，有“日行五百里，约十六驿，走及奔马，夜至旦还”之说。
而此职业始于何时众说纷纭。根据信史可考，快递在中国周朝时便已出现。《周礼·秋官》记载，早在周朝的官职中，便设置了主管邮驿、物流的官员“行夫”，当时对其职责要求是，“虽道有难，而不时必达”。时至春秋时期，马匹作为当时最主要最便捷的交通工具也被广泛用于快递行业，自此“马传”正式出现。
秦汉时期，全国已有成熟的快递网络；到了隋唐，快递业甚为发达，由于大运河的开凿，水路快递更为突出，从事快递行业的人员也是相当多，唐代诗人岑参在《初过陇山途中，呈宇文判官》写下了亲眼所见：“一驿过一驿，驿骑如星流；平明发咸阳，暮及陇山头……”
相对于当今来说，古代对快递不快、私拆、泄密等违规行为更是有严厉的惩罚措施。在唐代，快递送晚了，或是不依驿道行走，不清楚派送路线也要被处罚，最严厉的惩罚手段是处死。将根据时间的长短、公文的性质、引起的后果，作出相应的处罚。《唐律疏议》规定：“诸文书应遣驿而不遣驿，凡不应遣驿而遣驿者，杖一百。”打板子算是最轻的处分。如果在投递过程中出现“稽程”，耽误快递，唐律规定：“诸驿使稽程者，一日杖八十，二日加一等，罪止徒二年。”如果是军务，“要速加三等，有所废阙者违一日加役流，以故陷户口军人城戍者，绞。”对失密或私拆、损坏、丢失邮件，唐代也有相应处罚规定。当时禁“漏泄”、“稽缓”、“遗失”、“忘误”，其中对泄密处罚最厉害，《唐律疏议》中规定：“诸漏泄大事应密者，绞；非大事应密者徒一年半。”私拆邮件的，《唐律疏议》规定：“私发官文印封，视书者杖六十，制书杖八十。若秘事各依漏密坐减二等，即误发视者各减二等，不视者不坐。”此后，各朝代对邮递违规的处罚规定，均与唐朝差不多。
可见，从古至今，快递员的责任之重大，对我们生活的重要性，更是不可或缺的一种职业。
一日，舍友下班而归，只见他闷闷不乐，吹眉瞪眼，一语不言。这种情况出现不在少数，我也能猜出一二，便上前问他，了解才知具体原因，白天工作不顺，客户百般刁难，有了这么一通电话对话：
“您好，我是快递公司的，有您的三个包裹，麻烦您到小区门口取下快递！”
“哦，按上面地址所留单元门牌号给我送上来！”
“实在不好意思，快递只能给您送到小区门口，而且今天货比较多，地上也放了一堆，我怕其他货有丢失，麻烦您下来取一下，我多等您一会都可以。”
“你以为你是谁？你装什么装？你不就是个送快递的玩意儿，牛什么牛啊你！真是欠收拾！耽误我时间你赔得起吗你！货我不要了，拉回去！不要给我打电话……”
客户一番语言攻击后，挂掉了电话。
电话那头的他，没有来得及说话，一动不动地愣在了小区门口一堆货前，湿了眼眶。过了许久，忽地才回过神来，坚持送完了其他客户的货。回家路上接到了母亲打来的嘘寒问暖的电话，令他心里愈发地不是滋味。
也曾听他说起另一件事。一位经常和他合作的，从他这里发货的做微商的姑娘，几乎每周都会发货，他也很上心，每次都会完成客户的要求，未曾出错。但有一次，有她的包裹，他反复打电话联系，最终还是没人接。百般无奈下，他将包裹放在了门房处，并以短信的形式告知此客户看到消息后，及时前去领取快递，别耽误所用时间。不料，她查询发现包裹已被签收时，便二话没说，也未曾询问于他，以未及时派送包裹为由，将他恶意投诉于快递平台。舍友得知后，便及时与她电话联系，说明了缘由。谁知，她又以不与客户沟通，未经同意，私自将快递放于门房为由，再次投诉于快递公司。两次投诉，罚款四百，相当于三天白干。客户的不信任，以各种事情为由故意找茬令他寒了心！
这样的事，我会经常听他说起，不在少数！
有关快递员的新闻现象更是层出不穷。快递员收离奇包裹、快递员遭侮辱暴打、快递员过度疲劳猝死、快递员恐吓业主……每次听到这些我都不知道该说些什么，不知道如何让他宽心。这些到底是何种原因造成呢？是谁的过错呢？是快递员没有尽到应尽的责任，还是客户的故意刁难？是相互不理解，还是没有站在对方的角度想问题？是尊严的践踏，还是人性的扭曲呢？是什么？我也不清楚。只是希望，无论何人，能够多一份责任，多一些温暖，多一些体谅，多一点尊重，多一些平等。
但也曾听他说过一些让他很是兴奋的事，三单元的大姐以后要从他这里发货，给的价还挺高；四楼老客户木玩店的大哥，以后要多发两倍的货，都交给了他；最近又发了几件新疆，西藏的包裹，给的价格也比以前高……
我想，多年以后回想起来，我还是会很清楚地记得他蹲在小区门口一堆货前的认真模样，看着地址，一手拿着包裹一边打着电话嘴里说着：“您好，我是快递公司的，麻烦您到小区门口取下快递……”
