经营团队时，你面对的其实是每一个个人。有时候他们的关系会朝着不和谐的方向发展，出现摩擦和争执。原因是什么？谁知道呢，这就是现实。
你能放任局面进一步发展吗？当然不能。你必须在这类状况处于萌芽状态时就灭掉这股势头。
办公室矛盾出现前，你需要敏感地注意到任何苗头——这时就要着手采取一些行动。没必要让事态持续发酵。想做到这一点，你必须时刻留心观察。你必须了解每一个团队成员的秉性，才能在初期注意到警示信号。
如果不在萌芽状态时掐灭矛盾的火苗，局面就有可能发展到无法控制的地步。最开始只是互相找茬，最后会发展成全面的办公室战争，所有团队成员都不得不站队。
你要寻找的苗头是什么？不该平静时的平静；奇怪的抱怨：“天啊，我真希望克莱尔别没完没了地跟我说话。”牢骚和恶毒的八卦；过于激烈却又不必出现的竞争；办公桌上的书和电脑被用来遮挡其他人的视线；社交活动时，有些人被故意遗漏；同事间开玩笑时，有些人被故意忽视。
我相信你们也知道很多微小的苗头，所以要时刻保持警醒，注意观察。秘诀就是阻止局势恶化，以免发展到过于糟糕的程度。在这种时刻，你需要变身成外交家、长辈、政治家和裁判。
你绝不能站队。你必须迅速、坚决地行动，明确表明“不允许结怨”的态度。把他们集中在一起；给他们讲道理；将他们分开；调整他们的上班时间；让他们保持距离。你可以做很多事，我相信你能在正确的时间挑选出正确的方式来解决问题。
