产品思维:创新模式-用户价值公式

当你找到蓝海,找到一块用户体验为零的领域,你需要做的是什么?你会把产品打磨到最好再发布,还是产品达到60分就快速铺开市场?


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为什么要做产品?

做产品是为了帮别人、帮自己。如果你是因为一个产品在市场上做的很好,你还想去做一样的产品,那你这属于跟风,因为你不服或者心存侥幸。你能为别人带来价值吗?你能通过这个产品帮助你实现自己的目标吗?很难。

创造用户价值为王

俞军说:“产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。”

他把创造用户价值作为一个撬动用户,打破旧平衡的工具。那用户价值是什么呢?

俞军的用户价值公式:用户价值=(新体验-就体验)-替换成本

按照这个公式,在一个存量的市场中,如果你想撬动别人的用户,那你就要么从体验上碾压对手,要么替换成本接近于零。这个有多难呢,我们看一个例子:

当年雷军带领金山WPS挑战微软OFFICE,以微软的实力,如果雷军没有一定把握,他是不敢冒然行动的。但是雷军还是低估了替换成本的威力。

用户替换成本包括什么?品牌认知、获取新产品成本、学习新产品成本、使用新产品成本、包括使用中解决问题的便利程度等等。OFFICE的品牌、成熟度、渠道、客服、免费文档的获取、网上各种网站答疑分享等等。

假设office使用体验9分,价格体验5分,两项综合45分;WPS使用体验7分,价格体验9分,两项综合63分。用户要用WPS替换OFFICE成本是很高的,需要进行一些的配套替换和培训,所以,替换成本算20分。

那用户价值=(新体验63分-就体验45分)-替换成本20分=-2分

很悲壮的现实,雷军九牛二虎之力做出来的WPS,带来的用户价值为负数,也就是没有价值。所以,有时候很多人觉得自己做的产品很好,但用户却觉得对我来说没有任何价值,我现在用的就很好。你认为的价值,在用户眼里和替换成本比,可以忽略。

从上面例子看得出来,在同纬度的竞争中,先发优势是非常明显的。

如果双方体量不同,小企业想替代大企业基本是不可能的任务,小企业能提供的局部优化,在替代成本面前不值一提。

反过来大企业打创业小企业确是很容易,比如BAT这几年打各种创业公司,同纬度竞争中,大体量占优势,即使它是后发。因为,从用户体验、品牌、渠道、APP学习成本、大数据共享等方面,BAT对小企业的替换成本几乎为零。

如果维度相同,体量差不多,那就是一场漫长的红海拉锯战。只有两种方式终结:一是出现降维打击的企业;二是资本意志强行合并。比如,杀毒市场、千团大战、打车大战、外卖大战。

创新是小企业唯一出路。

跳出存量市场,在新的增量中开辟市场。摆脱已知,把自己丢在未知里。虽然那里有对未来不确定的恐惧,但也有未知的蓝海。在以前没有人踏足的地方,踏上自己的足迹。在以前用户体验为零的地方,你的60分就是干干净净的60分,对用户就是及格,这就是你的先发壁垒,后来者只能用超出你一倍以上的力量,才能有机会替代你。就好像当年在欧洲大陆混不下去的西班牙人,到了南美所向无敌一样,那些欧洲的宫廷里混的好的人,不会冒险穿越大海。存量市场的既得利益者,也犯不着考虑创新。

创新,找蓝海,找到没有大佬、用户体验为零的增量市场,是新公司唯一的改变命运的机会。

本文开始的问题,相信大家都有了答案。

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