第一章：
沟通是一场无限游戏
沟通的起点从倾听开始，全力以赴地听。
结构化倾听，就是在头脑里画三个框，找到这三个点：沟通对象的情绪，事实和期待。
第二步：反向叙述
反向叙述是按照自己理解的逻辑，重新描述一次前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
具体的操作要领是：响应情绪（点破和接纳对方的情绪），确认事实，明确行动。
第二章：
按照沟通模式人们被分成四种主要类型：
1.控制型-老虎 害怕失控，非正常状态没目标，沟通方式目标导向
2.表现型--孔雀 害怕被忽略 非正常状态没表现自己 沟通方式肯定他
3.谨慎型--猫头鹰 害怕混乱，非正常状态率先表达 沟通方式有序
4.温和型--考拉 害怕变化 非正常状态欣然接受变化 沟通方式主动维护
有人问你：“你现在忙吗？”你正确的回答：“在的，你请讲！”
