第1章 注意分寸

1.许下的承诺，要重视。承诺时要给自己留余地或找理由。

2.是非曲直未分辨，信口开河太武断。需要听当事人解释或坦率地问一问。

3.宽以待人，带饶人处且饶人。要给别人台阶下，“忘记”别人的错误。

4.开玩笑见人品，更见情商。应调侃优点、包含善意、格调高雅、道歉补救。

5.注意留口德，避免祸从口出，要用赞美代替否定，看破不说破。

6.别再失意的人面前炫耀，可以转移话题或抬高对方。

7.赞美贵精不贵多，夸人要夸到点子上，要有针对性，有细节，有创意。

8.别人不想回答，就别刨根问底，要及时刹车或转移话题。

9.交浅不必言深，三分话就够。要避开对方有苦衷的话题，避开容易有争执的话题，避开关于人生观、价值观的话题，避开别人撤回的信息。

10.朋友的家事，不要随意插手。可以静静聆听、借个肩膀对方，推脱表达意见。

第2章 投其所好

1.巧妙维护领导的尊严，通过虚心接受领导的批评、征求领导的意见，拒绝领导要委婉。

2.职场上，学会适当表现，如及时汇报工作进度、适时争取表现的机会、汇报工作成果。第一时间为领导分忧解难。

3.要真心表现出对他人的兴趣，如关注对方的变化、关心对方喜欢的事、关心对方遇到的困难。

4.先肯定对方，再陈述自己的观点。可以先表扬，再提出问题，最后激励。

5.不要对别人的爱好嗤之以鼻，要肯定别人的爱好或请对方介绍爱好。

6.请教，是给别人最好的赞美，可以把自己变得“外行”，请教对方擅长或得意之处，请教的问题要简洁清晰，要保持谦卑的态度。

7.常常准备点儿小礼物，礼物要小而有特色、小而实用。

8.幽默的人，走到哪里都熠熠生辉，可以适度自夸、借题发挥、幽默道歉。

9.头衔无形，却能让人感觉被尊重，应叫大不叫小，直接称呼职称或职务，称呼学衔。

10.赞美的话，不是越多越好，可以在对方辛苦付出时，在对方取得成绩时，可以通过物品赞美人。

第3章 控制脾气

1.再生气，也不要和领导针锋相对，要服从领导的安排，有意见私下提。

2.争辩，其实都是自寻烦恼，要避免和圈子不同的人、胡搅蛮缠的人、不懂的人争论。

3.别带着情绪批评人，要放慢语气，和言相劝，先肯定对方，再提出批评。

4.听到逆耳之言不失态，要保持礼貌，表达感谢，冷静思考，请教对方。

5.遭遇刁难，冷静机智去应对，可以答非所问、委婉反击、私下沟通、耐心解释。

6.尽量不与他人发生无谓的冲突，可以道歉、忍让。

7.控制脾气是一个人最高级的修养，可以通过做深呼吸，告诉自己别人的愤怒并不是针对自己，转移注意力的方式来解决。

8.要经得起褒奖，也挨得住批评，可以通过道歉、反思、事后沟通等方式。

第4章 结交朋友

1.认识很多人不等于朋友多，要为对方提供“价值”，勇于展示自己。

2.要结交“好朋友”，多与优秀的人接触，远离消极的人。

3.要和客户建立友好的关系，多与客户聊天，可以麻烦客户做一些力所能及的小事，注重幽默，送上问候与祝福。

4.你若盛开，清风自来。要放弃无用社交，提高专业技能，和层次相当的人互助，虚心向成功者请教。

5.要让对方觉得你值得交往，可以通过给对方提建议、展示自己的社会经验和人生阅历的方式。

6.不远离落魄的朋友，可以给予鼓励和帮助。

7.永远不要看不起任何普通人，要尊重底层工作者，鼓励落魄中的人。

8.不求回报才是助人大智慧，要明确自己只是助人为乐，要宽容对方。

9.不妨和陌生人说说话，谈一些最近大家都关注的话题，问一些能了解对方的问题，多问开放式问题，适时停止和转移话题。

10.主动舍弃，保留良师益友，要远离喜好抱怨、情绪不稳定的人，远离喜欢搬弄是非的人，远离嫉妒心太强和功利心过重的人。

第5章 学会示弱

1.有才华，也要低调行事，可以放过别人无关紧要的错误或寻求别人的帮助。

2.真正厉害的人，懂得放下优越感，学会做别人的听众，对自己的优势或成就轻描淡写。

3.有人与你争辩，就让他赢，要尽量少发表言论，肯定别人的观点，转移话题，尊重不同的观点。

4.学会示弱，把锋芒藏在口袋里，可以承认短处，暴露弱点，赞美和认同他人，及时道歉。

5.尊重领导，是基本的职场礼仪，遇事多和领导商量，多让领导做主，提建议要找恰当的时机，时刻以领导为主，公私分明。

6.尊重能力不如你的“老前辈”，要保持礼貌，虚心请假，维护对方的尊严。

7.多给对方一些表现自己的机会，要学会谦让，为别人提供力所能及的帮助。

第6章 真诚求助

1.有事直接说，别问“在吗？”，可以开门见山、真诚问候、分享趣味、适时送关心。

2.对方性格直率，不如爽快开口，可以把话挑明，要信任对方。

3.要向帮助你的人表达感谢，可以准备小礼物。事情成不成，都要表达感谢。

4.要学会用诚意打动对方，可以讲自己的无奈和迫不得已，说谦虚的话，考虑对方的感受，不勉强别人办很难的事。

5.请人帮忙，说话要礼貌客气，要多用礼貌用词，对打扰表示抱歉。

6.向别人请求帮助，最重要的就是诚实，要诚实坦率地将事情讲清楚，要让对方觉得“非他不可”。

7.要找到愿意帮助我们的“关键人物”，比如对方的亲人、助理、恩师、好朋友。

第7章 学会拒绝

1.要拒绝力所不能及的事，可以委婉拒绝或提出替代方案。

2.远离那个爱占小便宜的人，可以增加困难，让对方知难而退，可以先肯定，再拒绝对方或是直截了当的拒绝。

3.用于对职场性骚扰说“不”，可以委婉暗示、晓以利害、严厉警告或避开暧昧的机会。

4.避免和朋友之间的金钱往来，可以使用直接装穷法或用和对方一样的理由来拒绝对方。

5.如果车不想外借，可以以车辆有隐患为理由，以老婆不想借为理由，以车辆另有他用为理由，用“我送你去”拒绝。

6.拒绝不喜欢的人，态度要明确，可以通过疏远对方、书面方式拒绝、请他人传达拒绝的方式。

7.如何对领导说“不”？可以通过讲明自己手头工作的时间节点、请领导找别人去做的方式。

8.遭遇同事抢功，避免吃哑巴亏，可以在领导面前说明情况或和抢功者摊牌。

9.原谅他人的错误，不一定全是美德。可以明确底线，警告对方。如果伤害太深，则彻底远离。

10.远离不懂感恩的人，可以通过尽早拒绝或保持距离的方式。

第8章 靠谱重要

1.实在之人让人感觉更靠谱，可以吃些小亏或主动帮助对方。

2.贪小便宜，得不偿失，要选择自己需要的东西，公事和私事要分清。

3.待人真诚者，亦能收获实意，可以实话实说，遵守承诺，感恩别人的支持。

4.要对别人的秘密守口如瓶，可以装“不知道”，装“没看见”。

5.坚持在背后说人的好话，比如可以在背后说领导和下属的好话。

6.要敢于承认自己的不足，拥有自知之明，虚心请教别人。

7.要听听善意的反对意见，尊重别人的反对意见。