用认同情绪化解对方的失控情绪（7.4）

        管理者在倾听时，经常会碰到对方情绪失控的情况。比起常用的安慰法，更有效的处理方式应该是反映情绪。我们在日常的生活和管理中，如果面对了对方的情绪失控，我们首先要处理的问题是情绪，也就是通过一系列的询问，让对方意识到自己的情绪状态。

        我们在日常的小组管理中，也会不可避免的出现一些艰难的谈话，其中最困难的，往往是第一关，也就是去认同对方的情绪。我们在认同对方情绪的基础上，再让对方认清自己的情绪状态。矛盾也自然在这种认同中被化解，从而产生出团队的凝聚力，也是团队良性发展的保障。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明：文章内容（如有图片或视频亦包括在内）由作者上传并发布，文章内容仅代表作者本人观点，简书系信息发布平台，仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容