沟通也会遇到谈话困难期，我们要找对方法控制对方的失控情绪。最有效的处理方式应该是“反映情绪”。反映情绪是指在对方情绪出现波动的时候，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。我们首要关注的是解决情绪问题，面对情绪失控，最好的办法是让他说“是”，只要能够说出“是”并承认自己的情绪，气氛就会缓和下来，因为他在答案中找到了认同感。
面对艰难谈话的第一关是反映情绪。它可以让员工认清自己的情绪状态。管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
