用认同化解对方的失控情绪

管理者在倾听时，经常会碰到对方情绪失控的情况，这时候最有效的处理方式应该是反映情绪，反映情绪是指对方情绪出现波动的时候，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。

管理者在面对情绪失控的人时，要让员工说是，让员工找到被认同感，管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感。

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