用认同化解对方的失控情绪

管理者在与员工沟通的过程中，需要去倾听，还需要去认同对方的观点。这换言之就是，我们作为小组长在与自己的组员进行沟通的时候，要学会去倾听，更要学会去认同，我们也要学会去换位思考。

如果我们与组员进行沟通的过程中，如果真的是认真倾听并给予回应，组员在慢慢沟通的过程中也愿意去敞开心扉，那时候组员的情绪很容易失控，那么我们要学会去认同他们的观点，去化解他们失控的情绪，这样才能让组员感受到归属感。

这种归属感有利于加强团队的凝聚力、团队建设，更利于我们进行团队管理。

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