30个演讲应用场景-生活场景
场景4 劝和
员工内部发生矛盾，吵架、扯皮，你作为老板，想要调解他们的关系，该怎么说？
1.和员工站在一边，让困难在另一边
（1）“Yes,and”法则
不管怎么说，首先要承认员工的正面意图，对他们的正面意图进行澄清并表示肯定，然后再补充你需要说的内容。
（2）礼物心态
你讲的话对员工来说是否有价值，是否有利于他们的成长，还是仅仅“刀切豆腐两面光”？咱们得和员工站在一边，让困难在另一边。
（3）打比方
员工可能会陷入思维死角，对他们的行为认识不清。你可以用一个通俗的比方，来帮助他们解读自己的行为。
2.负面反馈法，共同认清问题
（1）先倾听
一对一约谈，静下心先倾听员工的叙述及理由，从而了解事件的整体情况。
（2）负面反馈
通过分析“事实—影响—后果”，让双方都发现自身的问题，并让员工知道谈话的目的是解决问题，而不是指责他们。
（3）认可对方
员工发现了自己的问题时，自信心会有所下降，这时应及时给予肯定。
（4）改进计划
接下来，可以进一步针对双方吵架的原因做深度剖析，同时制订改变计划。
（5）协同
在你一对一与双方沟通并分别制订改变计划后，可以三方一起做一次坦诚对话，共同寻求第三种解决方案。
3.需要表达什么
劝和的目的，如果仅仅是不影响当下的工作，可能就要强调职场的规则、对敬业的要求；如果是希望他们消除对彼此的误解，能够真正地平复情绪，真正地接纳、理解对方，化干戈为玉帛，就需要对事情本身做更具体的分析。
人是很多元的，不要想着拿把锉刀，就把别人的观点和感受都磨成一样的，这个诉求太高，不现实，应该求同存异。
双方发生矛盾冲突，两方都是自己的好友，让你在公开场合评理，如何才能保全大家的友谊？
1.劝和的基本思路
把两个人拽到楚河的同一边，把问题放在另一边。这是解决人际冲突的基本思路。
2.“不许说不”的游戏
如果条件允许，可以玩“不许说不”的游戏。和双方约定一下：从现在起，不许说不。
3.合作型语言
吵架就是对抗，对抗的反义词是合作。多使用合作型语言，可以影响和引导当事人的心态，使他们朝着合作的方向发展。合作型语言，是大家听起来舒服的、顺畅的、让人感到“我们在同一边”的语言。这意味着是“我们”、是“咱们”、是一个团队，我们要一起面对其他问题和困难。
对存在冲突的人而言，最直接的建议就是多用“咱们”“咱们俩”“咱们仨”，少用“你”和“他”。
4.劝和的对象，其实最想获得你的肯定
在开口之前，你需要了解他们双方的共同点和需求点，让双方都得到一些满足。听众被你看见和理解，你的话就有了说服力。
