潇潇的微信群每天早晨有一个共读活动。最近在共读的书是《用户思维+》。
作者凯西·塞拉（Sierra Kathy ）在这本书的第一章就给我们展示了什么是“用户思维”。对于一个写作者如何从读者--也就是书的用户--角度写作很有启发。
在这本书的一开始，凯西·塞拉就提出了一个问题：如何打造一款畅销的产品？凯西列举了很多我们通常能够想到的方法，比如投入大量的广告费用，比如价格便宜策略可能是一个很好的方法，还比如能想到的运气的问题，比如会想到质量问题，认为只要质量过硬，一定就能卖得好，所谓的“酒香不怕巷子深”。或者你可能还能想到很多，比如“眼球经济”、“病毒营销”、“粉丝经济”、“品牌策略”等等。
如果你是一个产品设计师，你能想到的让产品畅销的方法有哪些呢？凯西在书的开头就为我们罗列了差不多我们能想到的所有可能的方法。最后她一一“推倒”了这些方法，认为这些方法不必然管用。比如投入大量的资金推广和价格策略，并不适合大多数产品，因为大多数公司没有这样的实力。即使有这样的实力也并不必然能够成功。我们知道现在有很多互联网公司一开始都是在烧钱，但是烧钱的结果并不必然成为爆款，大多数的公司不了了之等到钱烧光了，公司也就结束了。而且没有回头路。
在写作的过程中，如果你想要表达一种观点，你首先要有效地排除读者大脑中可能跟你的观点对立或者矛盾的地方。这个过程，同时也是帮助读者解除“疑惑”的过程。因为读者可能有很多想法，从尊重读者的角度出发，把读者可能的想法进行罗列并分析，会让读者更好理解你的观点，最后支持你的观点。否则，当你提出了一个观点，读者从自己的角度出发，可能会想出100个否定你的方法的观点。所以罗列读者可能的观点，恰恰就是这本《用户思维+》的理念的体现，那就是要从用户的视角，帮助用户去解决问题。这些观点就像一堵堵“墙”，只有把这些“墙”推倒，真正的解决方案才能更清晰显露在读者面前。
凯西最后提出的观点是：用户之所以喜欢一个产品，不是因为产品有多好，而是因为这个产品让用户变得更好。一个产品之所以畅销，是因为用户从产品中获得巨大帮助，用户因为产品而变得更会摄影了；用户因为产品而变得更有效率了；用户因为产品而变得更专业了。
用户在到处“炫耀”自己变得更厉害的过程中，自然提到自己是如何获得了产品的帮助。这种“炫耀”的过程就是“口碑”。也可以说，产品的畅销，是用户变得卓越的副产品。因为用户变得很厉害了，产品畅销就成了顺理成章的事。这就是为什么你花了很多钱也不一定管用，比如诺基亚很厉害，但是后来产品卖不出去，即使花了很多钱也没用。这就是为什么质量好也不一定管用，微软当年推出的带有windows系统的手机失败就是一个例子，他们的质量当然没问题，但是就是不管用。这就是为什么品牌策略也不必然管用，因为产品没有让用户变得更厉害。凯西开玩笑地说：“没人会在临终的时候说，如果我能参与更多的品牌活动就好了。”花费大量的资金参与的品牌活动对于用户来说有什么用呢？可以说毫无用处，只不过让商家的产品能让更多的人看到，也就是说只是对商家有用而已，而这些花费最后还要用户买单。
当凯西提出这个观点的时候，读者就会有一种水到渠成的感觉。当所有的障碍被“推倒”了，同时就树立了一个新的观点，我们会觉得这个观点特别震撼、特别有道理。她进一步提出一个更有洞察力的观点，就是：不要用你的产品跟别人的产品竞争，这样的竞争太残酷，你可以让你的产品的用户跟你的竞争产品的用户竞争，这样竞争就会小很多。如果你的产品能让用户变得厉害，你的竞争对手的产品不能让用户变得很厉害，那你的产品自然就比竞争产品更好卖。那么，怎样让使用你的产品的用户变得厉害呢？这是这本《用户思维+》后面要讲到的内容。
凯西直接使用“用户思维”的理念，在书的开头就让我们体验到如何从用户角度写作，这是一种非常有价值的写作理念。当你在写作的时候，如果能够深刻理解凯西的理念，就能写出更好的作品。你的作品是在帮助读者解决他们的问题，让读者变得更厉害，读者当然愿意到处去告诉别人他是如何变得很厉害，当然，顺便他可能就会告诉别人，是什么让他变得这么厉害。
了解凯西·赛拉，可以去以下网址（维基百科）：https://en.wikipedia.org/wiki/Kathy_Sierra
