麦当劳、肯德基上热搜了。
这次是因为他们的神回复：汉堡没小。
面对消费者和媒体质疑，他们这样说：
肯德基门店回应：有大有小，可能你刚好拿到了小的。
麦当劳门店回应：包装纸由大号变成了小号，汉堡绑紧了显小。
这是开什么玩笑?小了就是小了，是眼见的事实，说实话就这么难吗？
把回应说成这样，这是红果果的欺骗，是挑衅消费者智商和情感。
果然，消费者不买账了，各种评论席卷而来：
“不是汉堡变小了，是我长大了，都是我的错。”
“这种回答太无耻了。”
“早都变小好多年了”
“麦当劳和肯德基怕是第一次这么团结一致对外”
“又贵又小，还不能说实话了？”
这种大型跨国连锁餐厅，到中国发展已经三十多年，从肯德基87年在北京开出第一家门店，麦当劳是90年在深圳开出第一家门店，就开始一路扩张，现在两家公司，在全国各地门店多达几千家。
他们一直是有很强，很强的优越感的。
这才是为什么他们面对质疑，会全盘否定，哪怕站不住脚，也要死扛到底，不肯低下高昂的头。
还真是心里没数，现在都啥时候了，还以为自己是龙头老大，一枝独秀呢?
是头昂得太久，忘记怎样低下头来审视自己，看看现实了?
现在的选择性这么多，各种美食琳琅满目，哪里还会像以前，门店外面大排长龙呢？
其实，感觉到肯德基，麦当劳的变化几年前都有了。
我所在的地方是湖北的一个中等城市，95年省城武汉才开了第一家麦当劳，我们这边绝对是在95年以后。
当时，市内第一家麦当劳，开在最繁华的炮铺街十字路口，没过多久，它斜对面就开了一家肯德基。
离第一条商业步行街，咫尺之遥。天时地利人和，样样具备。两家门店天天都是大排长龙，周末更是一座难求。
当年孩子还小，我也无例外的凑过热闹。那时候能吃一顿这两家店的快餐，是件很有面子的事。
很多时候排了半天队，轮到你了，做的汉堡，鸡翅买完了，要继续等，等到做出来为止。
场面之红火，记忆犹新。
当年，很多毕业生为能到肯德基，麦当劳打工为荣，觉得能近距离感受他们全新的企业文化，先进的管理模式，这是和外企沾了边。
至今还记得，有一回到火车站旁边的肯德基门店就餐，所有的食品都比别的门店贵一些，询问工作人员为什么。
一副冷漠脸回复：公司规定，这边就是这个价格。大有一副，爱吃不吃的傲慢。
难道是因为地段好，租金高，把高成本平摊在了每一件商品里?不能啊？火车站周边，租金再高也高不过人民广场店啊。
再说了，往前走200米的家乐福购物广场店，环境更好，也是原价啊。
后来终于明白，说别的都是假的，火车站人流量太大是真的。
大多数人是乘客，过来都是一次性消费的，贵一点就贵一点，吃一顿就走了，也许再也不会过来吃第二顿。所以，这才是涨价的根本，韭菜这么多，割都割不过来，当然要加价，把刀磨的更快一点。
完美演绎，什么叫店大欺客。
慢慢的，市内商业广场越建越多，门店也越来越多，人们消费也因就近原则，被分散了，门店里再也难见排长队的现象。
开始外卖，开始有各种优惠，打折，开始促销。现实的发展，让他们开始越来越接地气。
有时候不是就餐点就餐，他们甚至会现做。不像以前，都有大量做好的汉堡排在架子上，到了就可以享用。
也许你会说这是为了保证新鲜，但更多的我认为，是没有以前有信心，可以做多少卖多少。
这样做，除了保证新鲜，更多的是站在企业立场，减少消耗，降低成本。
能互惠互利，当然是好事。
只是面对汉堡变小，他们的表现太让人失望了。
其实，这是一次最好的危机公关的机会，他们因为害怕，因为紧绷，用死不承认轻易错过了。
对于喜欢吃肯德基，麦当劳快餐的人来说，小了一点虽然有觉察，也是可以忽略不计的，毕竟喜欢最重要。
50%的消费者吐槽，也不过是因为喜欢才会关注，为什么不能化解情绪呢？
比如：汉堡，是因为好吃，让你觉得小了吗？
比如：小小身材，大大能量，我健康，我快乐！
比如：吃得少，是因为吃得更好。
否定，说谎都不是解决问题的办法，只会被现实打脸。
一个不能面对质疑的人或企业，都让人喜欢不起来。
做人也好，做企业也好，品质最重要，踏踏实实，不欺不骗，才会走得长远。
凡是走不下去的，都是因为太把自己当回事，太不把别人当回事，不作不会死，就是这个道理。
刚看到一个报道，史上最高虚假广告罚单，花落达利集团。可比克薯片被罚款3673.04万元。
这就是虚假的代价。
都好只为之吧，别拿消费者当猴耍。
“水能载舟亦能覆舟”，记住喽！
