01 全身心地倾听
和他人沟通时，我们常常急于给出提建议、安慰、表达自己的看法等反馈，这很难帮助对方充分地表达自己。我们需要先放下已有的想法和判断，全身心投入地倾听对方的感受和需要。有些时候什么也不做，只是专注地倾听的效果反而是最好的。
02 倾听的力量
有时候我们会遇到很霸道、蛮横、粗鲁的人，这些被我们看作恶魔的人，其实还是人，有着人类最本质的感受和需要。我们越能够将他们理解为因需要没有得到满足而感到绝望的人，我们更容易关注他的感受，才能看到恶魔内心的需要。
03 培养对自己的爱
非暴力沟通最重要的应用也许在于爱护自己。所有言行举止的背后都有着我们内心的需要，试着去发现它并满足它。试着用“我选择做什么，是因为我想要什么”的句式倾听自己内心的需要，而少用“应该”、“不得不”、“必须”、“不能”等这类用词来责备、怪罪自己，这会让我们陷入现实的无奈之中。
