商业模式画布九要素：渠道通路
渠道的价值
知名度：使客户更加了解公司的产品和服务，如：淘宝的广告
评估：帮助客户评估一家公司的价值主张，如：Apple线下体验店
消费：提供更多消费点，使客户得以购买某项产品和服务，如：电信营业厅
传递：向客户传递价值主张，解决问题，实现需求，比如餐厅或游乐场
售后：向客户提供售后支持，如：APPLE的天才吧
渠道的分类
所有权：自有媒体、他有媒体
形式：线上渠道、线下渠道
案例：滴滴的渠道通路
- 网站
- 支付宝的小程序
- 微信的小程序
- 移动端应用（android系统或者ios系统）
商业模式画布九要素：客户关系
客户关系的价值
吸引用户：开发新的客户
留住用户：留住原油的客户
维系转化：增加销售量，提高消费率
客户关系类型
- 私人助理
- 专门的私人助理
- 自助式服务
- 自动化服务
- 社区
- 共同创造
案例：滴滴的客户关系
自助服务：用户和司机通过APP和网站自助式注册和使用
私人助理：当你遇到问题的时候，你可以咨询在线客服
联合创造：用户和司机的反馈与评价系统
