关键词
对话气氛
对话氛围是我们平时比较容易忽略的一个方面，但它对于关键对话也是非常重要的。只有处于安全的对话氛围中，人们才有可能畅所欲言。对话需要双方实现观点的自由交流，而这种自由交流是建立在对方认为绝对安全的基础上，这使得我们要对对话氛围保持重视。同样的对话在不同的对话氛围中可能会表现出完全不同的情况，当你和你的家人或朋友进行谈话时，你会处于一种安全和放松的对话氛围里，即使对方发表了一些令你不舒服的言论，你也会淡然接受。相反，如果你处于一种不安，紧张的对话氛围里，即使正常的谈话可能也会使你感到焦虑，敏感。
双路处理
我们很多人都不具备“双路处理”能力，即同时关注对话内容和对话氛围两方面。一般情况下，我们在进行对话的过程中，往往沉迷于对话内容中，很难注意到自己和对方会有哪些微妙的变化。关注对话内容自然是没有什么错误的，但不要太过局限于内容之中，尝试关注对话中的一些变化，会帮助我们更好地完成对话。比如在进行对话时，如果我们提出了某个意见，对方言语表示应和，表情却透露出了反对，这时候我们就需要考虑进一步探讨这个意见，直到对方完全同意。
细节
细节决定成败这句话我们都听说过，其实这句话对关键对话也适用。有时候我们和其他人在对话上的表现仅仅只是个别细节上的不同，整个对话却可能会有完全不同的结果。学会观察对话中一些细节，用细节营造一种良好对话氛围，会让你的对话进行得更加顺利。
摘抄
*没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
*我们要求你对沉默和暴力重新理解，把它们视为对方失去安全感的表现。
*我们认为，在对话中，你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
*你和对话偏离地越远，就越难回到正常轨道，为此付出的代价也就越大。
*当你察觉到危险信号时，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌握局面之前认真审视自我。
感悟
在进行关键对话的时候，我们应该尝试“双路处理”，就是同时关注对话内容和对话氛围两个方面。对话内容一般我们都会比较关注，我们可以在关注内容的同时，注意观察对话中的细节，比如对方的表情、动作变化等，以此营造一种安全的对话氛围。良好的对话氛围是一次关键对话成功的基础，只有处在安全的对话氛围中，双方才能自由表达观点，有助于我们充分进行交流。
