百度产品总监面试环节的问题：
节假日迪士尼、欢乐谷等大型游乐园人满为患，在各个项目无法避免排队现象发生的前提下，如何提升排队的用户体验？
这个问题是之前回答的，后来我女朋友作为一名资深游客给我上了一课：
我说的这些游乐园里面大部分都有，对游客没什么用
我就是想玩那个项目，排队再久也要玩，你要想的是怎么让我排队的时候舒服
题目本身问的就是提升排队的用户体验，而你答的是怎么解决排队的问题，跑题了。
提供的思路有：
1. 将排队的小朋友组织起来一起做游戏，缓解心情
2. 提供租凳子的服务
3. 加大无线wifi设备的投入
4. 排队是播放一些大众化的生活化的家长喜欢的影视或直播等
5. 播放当前流行的动画片给孩子
6. 排队途中提供游戏设备（考虑成本可以不提供电子的）
以下是原我的答案（我同意我女朋友的
做事情之前先列个表
问题回答
这个问题必定存在吗？是的
问题中的主要因素有哪些？节假日、大型游乐园、排队、用户体验
造成这个问题的原因主要是什么供需不平衡，游客太多而项目不够玩
排队时的用户体验为什么差？时间太久，来了没时间玩全用来排队了；不知道何时才能排到，非常焦虑；天气炎热或是下雨非常难过
供需能否平衡
项目不够
加项目。中国这么大，人这么多，加到什么时候才能够？
在上海这种地方，寸土寸金，还有那些设备，成本有多高？
So，不行
人太多
减人。我们可以看到很多游乐园排队的都是热门项目，如果能让游客不是全部呆在热门项目，而是往其他地方去，这样就能充分利用游乐园的设施，排队的人也会少一点。
线上实时信息：
1. 通过手机app、公众号、小程序等载体告知用户乐园中各个项目实时的排队情况：游客得知某些项目人很少后就有大概率放弃需要排队很久的热门项目
线下活动：
2. 通过运营活动对冷门项目进行引流：比如大屏幕上面写一些活动，然后举办地点在某些较为冷门的项目附近，引导用户前往；或者是收集印章的方式，收集印章可以获得礼品，印章需要在某些特定项目中获得，以此引导用户前往。
尽量减少白天的游客：
3. 大部分游客都是白天去的，因此设立低价的夜间票是一个不错的选择，但问题在于可能导致夜间人流量也会增多，具体的数额需要控制
那么是否还有其他方式让人少呢？
4. 涨价，从经济学的角度让部分人节假日的时候不去
单纯提升排队时候的用户体验呢？
首先，克服恶劣的天气，大夏天的站几个小时真的很痛苦。
5. 搭建排队区域的顶棚，热门景点附近必定有冷饮
那国人的素质堪忧，排队时候有人插队怎么办？或者有人中暑了怎么办？
6. 建立安保措施，排队区域设置为蛇形，宽度仅能容纳一名成年人
排队时候没事干只能玩手机啊，流量不够用啊怎么办？
7. 建立覆盖整个游乐园的wifi网络，若考虑成本过高则只在热门项目旁设立wifi基站
我的投入与回报是正比吗？排了三个小时玩一把极速光轮真的有意义吗？
8. 对于排队时间过长的顾客，给予一定的纪念品优惠券，至于如何证明顾客的排队时间呢？开始排队的时候给一个信物，玩的时候再拿过去验证，比如专属的二维码等等，这类方法很多
暂时就写这么多，肯定还有很多好的方法，欢迎添加我的微信与我讨论。
