逃避拖延任务的问题,行为可以表现为各种各样的形式,比如咬人咬自己尖叫耍赖,讨价还价,逃跑撞头等等,再要求其去做事情过程中表现出来的一做该事情无关的任何其他行为都有可能是逃避或者拖延任务的行为,这些行为有的是明显的逃跑行为,比如给他任务或者要求时,他就跑掉或者藏起来,有的是在提出要求或者任务以后他表现出来,直接反抗或者阻抗任务的行为,比如拉他他不动,或者往相反方向拉扯,或者直接表现出自伤,或者对管理者进行攻击,但是有的逃避,拖延任务比较隐蔽,比如讨价还价或制造一点与任无关的其他混乱,故意弄乱一些东西,让管理者看不下去,要求被管理者从新整理好,再整理东西过程中,被管理者逃避或者拖延了,管理者原先要求的任务。
处理这样的行为,应当采用的消退措施时,不给予任何反应,让她坚持完成任务,从发出要求那一时刻起,管理者一切行为举止都是为了确保被管理者及时进入完成任务的状态,并保证其始终在完成任务的轨道上
即使意味着在发出指令或者要求以后,应当马上看到被管理者开始完成任务的行动,具体而言,指令和开始完成指令的行动之间不要超过五秒钟,五秒钟之内,管理者至少应该看到被管理者启动了完成任务的行动
保证在轨,那就是一旦被管理者启动了完成任务的行动,直到他完成该任务,在此期间保证他的一切行为或者行动都是在继续完成,该任务不得拖延或者中途逃避
如何做到及时和保证在轨读者可以参考本书中关于预防问题行为的相关策略,尤其是”信言为美”策略,以及在基本的行为原理分化训练章节中,有关辅助策略的介绍
管理而做不到及时和保证在轨,很可能就滑落到本章总论一节提出的管理型与问题而止于问题行为,在管理过程中问题行为持续时间越长,管理者的管理意识就越受到挑战和考验,对被管理者的同情,也可能从无到有到加强。所有这些因素会促使并强化终止管理的行为发生。
案例:圆圆不想去幼儿园,但爸妈要上班必须送,但是每一次妈妈都放弃了,在去幼儿园过程中,圆圆运用各种手段方法哭闹、说好话、承诺最终逼得妈妈没办法,又返回到原来状态,请假回家带孩子。结合圆圆的案例,可以发现了解问题的来由,并提供处理意见,并不是一件困难的事情,如何帮助管理者正确执行却并不容易,从本书前面章节中可以了解到该问题,可以通过缓管法处理,也可以按照本杰描述的措施管理,更可以按照抓小搁大的原则先不提幼儿园的问题,而是从根圆圆互动中建立管理权威和管理效率开始,每种措施都有利有弊,有得有失。但利弊得失权衡与权重却在于问题本身的迫切性,并和实施者自身性格素质以及教养习惯,教养方式所获得家庭支持密切相关。