经常会有初学者，问我这样的问题：引导的目标是谁的？他们时常纠结于引导师对于工作坊所设定的目标，究竟是怎么来的。或者说，“引导的结果究竟是谁想要的？”这样的困惑。其实，我知道，这个问题的背后，还有一个更严肃的话题：如何评估一个引导工作坊成功与否？

      一个引导项目，会涉及到多个利益相关者：会议发起人、团队最高领导、会议组织者、参与者、团队引导师等等。有些项目可能还会涉及到一些不能到场的潜在利益相关者。比如，我曾经主持过一所幼儿园的“园所文化聚焦工作坊”，除了关注园所负责人、老师、保育员以外，还有很多话题要从家长、幼儿的角度予以考量。

       在实际情境中许多引导项目的发起，源自于会议发起人的某种期待或焦虑。他们希望通过某种活动，让参与者更加清晰地认知现状、识别问题，最终能够针对未来行动达成一定的共识。

      当初始需求基本确定之后，随着访谈的深入，会有越来越多的信息呈现在引导师面前。引导师不仅可以了解到不同成员对工作坊的认知与期待，还会对组织文化与价值观、团队风格、行为方式产生直观的认识。这对于研讨主题的范畴界定、深度、预期目标描述，都会产生重要的影响。

       引导师要在这个过程中，不断系统的思考团队成员对于成果的诉求。最终通过反馈，与发起人、组织方达成对于工作坊目标的聚焦和共识。

      如图所示：

       引导工作坊的目标可以细分为“理性目标”和“感性目标”。其中理性目标是对工作坊可视化成果的要求，而感性目标可以视做团队希望在文化层面发生哪些变化，是推动组织持续改善的催化剂。两者在工作坊中缺一不可。

      最开始提出需求的时候，发起人往往只有一个模糊的方向，没有形成特别明确的会议目标。在模糊的方向中，感性的部分又会和理性目标交织在一起进行描述。比如，“希望会议结束以后，有一套行动计划，大家能够在工作更主动、更积极一些……”。这里面的“行动计划”是工作坊的理性目标，后面的部分则是感性目标。

       即便是理性目标的部分，大多数发起人也很难把目标描述的非常清楚。比如：“要形成一个大家愿意践行的、清晰的战略分解”，但分解到什么程度？清晰是如何理解的？大家愿意践行是如何理解的？都需要引导师不断地进行厘清。为了搞清楚这方面的内容。引导师可以从多个角度与参与者进行探询：“团队需要实现什么？”、 “如何界定成功的标准？”、“团队期待的成果包括什么？期待的呈现形式是怎样的？”

       为了便于更加清晰地明确需求，我常常在需求沟通会上，邀请会议发起人、组织者共同探讨以下问题：

       会议结束的时候，我们如何认定这个会议是成功的呢？

       具体的衡量标准是什么呢？

       在您心目中，您希望取得的可视化成果有哪些？可否帮我描述一下？

       您希望团队在会议结束后的状态和过去相比有什么不一样？

       在工作坊开幕的时候，引导师首先要把会议的主题、流程、预期目标与成果，向与会者进行阐述，是必须的动作。对于与会者而言，此次会议的目的和流程，是他们关注的，也从一定程度上决定着他们的投入程度。因此如果能够在对话开始前，就让参与者清晰地了解这些内容，对于接下来的高质量对话，是一个好的开始。

       引导师要非常清楚的知道。即便前期做了很多工作，但并不意味着工作坊目标就一定能够达成。因为，来参会的人会带着不同考量来参加会议。虽然他们知道今天的会议，是要探讨中如何从A点到B点去，但他们内心却有着多种多样丰富的想法：

       为什么要到B点去，而不是直接去G点？

       为什么要在这样的时间点开会，你们不知道月末财务工作很忙吗？

       怎么能够说服他们多给我们部门点预算呢？

       共识有什么了不起，哪次不都达成共识了，可哪次又真正执行过？

       说归说，做归做，这种会议别又变成浪费时间了；

       怎么才能说服大家按我的路线图走呢？

       …………

       所以，做为引导师，在项目实施过程中，为了保证工作坊目标如期达成，需要经常性地帮助团队回顾目标：我们需要实现的是什么、我们已经走到了哪一个环节、这些环节间的成果相互关联关系如何。必要的时候，还要向他们反馈，在前期调研过程中，你所观察到的一些现象，以及因此而产生的一些困惑或反思。

       当团队开始偏离目标的时候，引导师要及时做出干预的动作。从我过往的经验来看，现场干预的动作越坚定，越容易获得参与者的认可与尊重。在干预过程中，引导师需要向参与者清晰地说明干预的依据与逻辑，以便于大家了解需要做出何种改变。

       也有一些工作坊，会在实施过程中进行目标的调整。比如，曾经有一次战略落地工作坊，参与者发现某个战略的思路不够清晰。在征得与会者同意的情况下，我临时调整了会议的流程、修订了成果预期。虽然受时间所限，原定的行动计划环节没有在现场完成，但战略思路的澄清与梳理，对于战略落地是至关重要的。客户后来也表示了充分的理解与认可。

       引导工作坊的目标设置，是引导师与团队之间，针对主题进行不断梳理、聚焦的过程。这个过程中，目标与成果自始至终都在发生动态变化。引导师即要对会议目标、会议成果，有一个明确的认识，也要保持强大的感知能力。围绕讨论的过程、深度，做出相对灵活的调整，帮助团队达成会议目标。（本文完）