一、新手上路：我的运营工作怎么做？

目前职场上的运营情况是：

薪资：0-1年左右经验薪资标准在4-6K；2-3年左右经验薪资标准在6-8K；4-5年左右经验在10-12K范围内；

工作：运营的工作杂和多，这点从上述的分工就可以看出，出了技术、财务、商务外，基本其他工作都属于运营范围，所以如果你手上既有客服工作又要上下架发发文章等，别抱怨，其实我们都一样，

对于新手上路，想要做好运营，我想从我的日常工作中总结出来的经验，分享几点，希望能帮助大家明确思路，从容上岗。

二、收拾屋子——整理你的电脑

进入一家新公司，人事姐姐会来回找你签理入职合同、熟悉环境认识新同事；那么，当你坐在自己的工位上后，你会做些什么？浏览网页？等待分配工作？还是？

我会开始整理电脑文件；不管你是过来接收上一任还是新岗位专职；我都建议先打扫干净屋子再工作；将电脑四大硬盘根据自己的工作进行状态归类：例如下载类；日常工作类；活动类；对外类等等。

当你的工作开展到一年半载后，你会明显感受到定期整理带来的好处，我一直在坚持，当领导或者同事，需要找我要活动banner，产品FQA、公司营业执照等，基本输出几秒，即可找到对应文件。

本人工作C盘整理（举个小栗子）

三、工作先懂再动——学会使用思维导图

从我带新人的角度来看，大部分同学能兢兢业业，做好分配的工作并输出结果；但也有很多基本性问题暴露明显，例如：某天分配工作，三个同学每个人对应做什么事情安排下去，有的同学当时以为清楚了自己负责的内容，但最后给到结果并没有达到要求，甚至进行工作时遇到问题会反复问领导怎么解决，又或者不问闷着做，给结果再反复改，这样的工作状态都是不合格的。

不要小瞧，存在这样的问题的同学不在少数；有心的同学会在安排任务时，会先问清楚工作需要做成什么样的？Excel、word、还是PPT等？例如：让你搜集一下社区该怎么做？做好用Excel给结果；让你收集竞品资料，最好用PPT等。（不同的工作内容用错办公软件，会导致结果很差）

其二，接到任务后不要忙着上手做，虽然效率很重要，但不在首位考虑要素；先弄清除，这个任务该怎么进行，打开百度脑图，在线梳理出来，不清楚的、需要协助的当即就可以找领导协商沟通，而不是进行到一天两天，遇到一个问题问一下，遇到一个问一个，事后，你觉得哪个状态更高效，当下立判。

再次，只有把工作内容梳理到落地状态上，一览清晰，你就可以照着流程图去进行准备工作，不会进入做着做着要思考怎么做的负循环。

用好思维图，周报不发愁（图来源于网络）

四、了解你的公司——人、产品、关系

如果你所在的项目进行顺利，工作量定会越积越多，对于效率要求也会越来越高，这时候你就不是再打个人战了（新人首先需要突出个人价值，获得团队或直接领导认可并顺利转正等），而是与团队打配合战，基于领导对你工作的认可度，权利会慢慢下放，你可能随时需要独立完成某项工作任务。

例如：用户运营，用户对产品某项功能吐槽频率很高，可能存在问题，你向领导提出建议，领导说：好啊，可以改，那你来负责吧（只是举例，不涉及PM内心感受）

那么，你就要清楚，你作为发起人，应该如何让功能顺利落地；流程上要先确认各对应人手上工作，预估下何时发起、完成时间；发起后需要找UI设计页面，跟进前端切图，跟进后端程序修改，相对应哪位姐姐是前端，哪位哥哥是写后台PHP的，不要说你在你的团队现在还不清楚。

其二，如果暂时还不涉及到独立负责某个板块的话，你真的熟悉你的产品吗？知道自家的APP页面有哪些功能，每个功能是干嘛的，只是基础，知道用户从哪来得多，对哪项最感兴趣，知道活动都能用到哪些资源，知道支付接的哪家，费率多少等，才算了解到脉络上，对梳理项目框架，评估项目状态都有帮助，当然我说的还够详细，只是引出个思路，有兴趣的同学可以反思维问问自己，这也是运营成长到高手过程中必不可少的环节；或许跳槽时，你就能站在项目全局的观点上讲自己的工作。

五、建立工作运营思维

对于运营工作方法的掌握及后续学习，是培养我们养成运营思维思考的重要方式，新同学最起码要先掌握：

对运营的理解（包括对运营的理解、运营的分类、各个运营部分的知识体系）

运营工作模式及部门配合

保持复盘及学习总结习惯

有关运营的理解，个人是这么理解的：通过公司资源（人力、资金、渠道）对产品进行运作，持续提升产品服务，努力达到各项指标最优化配置。关于运营的细化分类，包含活动运营、用户运营、内容运营、社区运营等等，这些岗位则根据产品的需要来划分及分配不同的工作，这里就不展开，有兴趣了解的同学可自行搜索。

针对运营的工作模式，首先，要清楚运营工作的展开属于典型的“目标驱动型”，无论是服务于产品的新增、活动还是其他内容指标，都需要运营对所负责的工作内容进行数据上的提升；这些都意味着你需要有“主动能动性”、“产品责任心”“对结果负责”的意识。

保持复盘习惯培养运营思维（经验），其实运营工作大部分是维系产品与用户的关系，换句话说，要获取运营经验，需要你能够切换思维模式，把自己手上的工作当做“产品化”去运营，然后通过各种方式进行打磨优化，这就是能够快速获取运营经验的切入方式。

随着你对“产品”的打磨包装，持续影响着现有用户，吸引潜在用户、互动……这整个过程就是你的“运营经验”了，过程总结复盘的好，将会成为你独有的学习模式。

六、技能提升从“小”抓起

要想学习某个陌生领域的知识，先给自己拟定一份“迁跃目标”，包括工作中需要解决的问题、工作要习得的技能、运营范围可阅读的书目，拟定大题目，再去做学习正循环。其实运营跟爬楼一样，都是一门由无数基础动作组合而成的复杂技能。因而，一个高手运营的成长路径，都是从很“小”基础动作，不断向上正循环直到充分掌握，最后形成自己的一套打法，才开始形成自己的“护城河”。

最基础的小动作，值得花大功夫去思考和练习，譬如：

怎样策划一份受人欢迎的活动；

怎样建立与用户的互动，

怎么写好一篇有营养的文章；

怎样去思考和拆解一个问题；

……

“小”功夫练熟就是老套路，下次碰到相同的任务大纲，上手就有感觉，不再抓耳捞腮，其实，你已经有了自己的运营套路，只需反复打磨就能形成固定模式，让工作事半功倍。

写在最后，运营的发展路径

运营工作可做为互联网工作的起点，相比其他工作，运营工作繁杂却有好处，可以通达到很多其他领域，比如，运营可以转新媒体文案，转策划，可以转产品，但是反过来，其实有些难度。

作为一个运营新同学，很多人会纠结做“运营能不能学到东西，涨薪够快？”“感觉做了好久，为什么升职加薪吃力？”这样的问题。其实这样的问题所有职业都会遇到的，而从事一个职业，是否学到东西，实现个人迁跃，是看每个人自己的规划和努力的，每个人在职业上花费的时间和脑力不同，所以，你看到同样是运营，职场上的发展绝对不是一个平行向前的。

关于运营相关学习书籍和课程，网上有很多整理过的可供参考，但须知，学习不再恨多，工作上遇到问题在去学，效果可能会更好，生活上，随便读什么书都是爱学习滴！