两个人说到某事情，一个认为反复提及没必要，一个认为分析讨论才提升，各抒己见演变成各自愤怒，终于不欢而散。

沟通是什么，是交流信息，尤其是差异化信息，而不是说服与争论。

沟通就是交流不同观点

老百姓爱说“百人百性百脾气”，人各性情脾气禀赋不同才是正常的。因此，两个原本有着差异的人交集在一起，彼此沟通交流的过程，就是互相表达不同观点的过程。

近来网上热传文章《三观，才是人和人之间最远的距离》，直言世界上最远的距离不是远在天涯而是三观不和，其实我们常说的人以类聚物以群分亦是此理。

日常生活亦或是平时工作，无论闲聊天还是正式演说，言行举止举手投足其实都在表达我们各自的思想价值观点，如同情绪爆发的潜台词是表达对这个世界的看法。认识到这一点非常重要，可以避免好多无畏的争论甚至激烈争吵，伤了和气不说，还会委屈的气个半死，实在得不偿失。

人际冲突大都源自观点不同，一言不合大打出手，顺我者昌逆我者亡。背后源自自我价值的维护，坚持己见的根源是过度自尊，太看重自己的观点，容不得别人挑战与驳斥，于是看似自尊心强烈其实不过玻璃心，反映出的是强烈的自卑感。

容纳不同观点的人，才是自信满满的表现，用伟人的话说“天要下雨娘要嫁人，随他去吧”。

国家，民族，宗教，社团，组织等等群体之间冲突与对抗，也不过是彼此观点对立的表现。

认识到沟通的本质就是交换各自不同看法，因为立场不同才有了交流，如同热交换，否则也就瞎子点灯白费蜡根本不需要进行所谓沟通。

沟通必然带来情绪的波动

既然沟通源自不同观点的交换，出现碰撞冲突当然难免。我们不是圣人，都是普普通通平常人，出现情绪波动也就很正常。

人性特点是自我价值的竭力维护。自从有了自我意识，人就会慢慢出现自尊与自信，并因此而历经风雨存活下来，可以说人人骨子里都是极度自恋的，表现出来就是努力维护自己，哪怕敝帚也会自珍。

人生两个逆反期，第一个是在幼儿时候，表现得事事想要自己做，虽然都会搞砸；其次就是青春逆反期，维护个人想法极力表现与众不同。这些都是自我意识发展的必然阶段，也是社会化的必经阶段。

因此，当我们与人沟通时候，现实与预期的失落差距，自然出现不舒服的感觉，表现出来就是情绪的诞生。

情绪就是我们面对人事物的态度体现，反映着主观想法与客观实际之间关系。根本说，消极情绪在表达我们深深不满，述说我们一贯坚持的个人观点。

意识到这一点也很重要，如同井底之蛙，知道自己在井底才会跳出去，明白沟通中会有不愉快情绪，也就具有了一定程度免疫力抵抗力。期望越大失望越大，反之预期正常化也就心态平和得多。

沟通是接受新视角看问题

我们所处位置不同，决定了看到的世界不同，好比站在山底与山顶看到不同风景，身处三楼与三十楼的视野也是绝对不同。这就是所谓的屁股决定脑袋。

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。沟通相当于给了我们机会多角度看待一个事情，无论看起来这个角度多么好笑。

最近工作中遇到看似可笑事情，某单位新来领导提出作为建设单位，他们不需要在建设工程结算定案表中签字盖章，理由是既然造价咨询机构认定了就合法，他们签字盖章就是多此一举。看似不可思议，打破常规，却也是建立在他们独特思维角度的，签字有风险，盖章更谨慎。可是根本问题在于，工程建设是他们主导的，变更签证是他们审核的，咨询结果是向他们汇报的，还有法规规定需要他们负责的。规避应有责任，不是好方法。

想起有个主管说起一个事情，有一次某权威上级就某事提出独到见解，并质疑这个主管部门办事不力，问题这个上级见解完全信口开河违反纪律规定的。这个主管很巧妙的回答，“您从另一个角度给我们工作提出了新看法，我们回去一定认真研究。”

我们可以不接受这些新颖角度的观点，却启发我们事情没有唯一解题途径，可以讨论的地方其实很多。

一般沟通中，更多是彼此看法的交换，正因为如此，才会有了不同于我们的角度看问题。“可以不认同，可是必须给人家表达观点权利。”因为我们也需要有这样的表达场合与被尊重权利。

根本上，对于这个世界的看法，我们每个人都是盲人摸象，各自言说，为此需要拓宽视野，聆听建议，虚怀若谷，少说多听，不反驳，多尊重。

沟通常常表现为说服

可悲的是，很多时候，原本正常的沟通，慢慢成了说服。

说服意味着预设对方是错误的，别人的信息观点是不合时宜的，有着强烈的战胜对方预期，坚决党同伐异。“尊重我就要认同我”，听我的才是正确的，既然预设了好坏对错的观念，而不是信息交流，分享观点，也就难免争论不休。

生活中会常常犯这样错误，过分维护自己看法，触及到纠正自我观念则痛苦不堪，难怪心理大咖许又新教授说承认错误是人不乐意做的三件事之一。

既然知道人是维护自我价值的动物，人要脸树要皮，捍卫自尊胜过生命，也就警醒我们别人也是如此，因而沟通中多注意态度，学习换位思考。

说到底，沟通中过于强调自我价值，自我价值观，自我感受，均源自自我信心的不足或者缺失，是真实自卑导致了虚假自尊。

雨果说，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”拥有这样的宽阔胸怀，做到良好的沟通，就要牢记需坦诚不同观点，分享各自体会，差异才是信息，差别才是正常，接受由此出现的情绪，感谢新颖角度拓宽自己视野，不把不同看法视作洪水猛兽，也不去试图强加自己想法给别人。

如此目标，看似简单其实不容易，可是唯其不容易才具有意义。2017.9.10