技术对接是中标后我司售前跟客户的技术对接,目的在对客户需求的深入解读。一边是对客户的技术引导,寻求项目的价值点创收;一边是结合用户画像,对客户需求的专业解析,支撑后端业务提效提质。
本次单就标后技术对接流程展开论述,其痛点在反复对接,需求模糊多(反审50%),对接时效长(1天+),对客需引导不足。
展开标后对接次流程,核心为需求获取→方案对接→降本提毛→系统转单。
一、需求获取:中标后,对客户资信进行建档,收集投标信息、订单信息、产品信息,梳理区域特性,评估毛利等。
此阶段的问题核心为区域特性多,复杂度高。因此,作为售前,对特性的理解和管理至关重要,包括特性的收集、淘汰管控。
1、特性收集:对特性进行建档,设置准入门槛。不是什么特性都沉淀进公司的产品中。首先是识别特性来源,主要包括客诉、竞品及三新(新产品、新地区、新客户);其次是标准匹配,重点包括验收标准、国标、地标、企标和行标;最后是内部产品匹配,即按产品、市区沉淀区域特性,结合内部型谱,选择标机,引导客需。
2、特性淘汰:除此之外,对特性进行淘汰管理,聚焦特性引用率,设【阈值】,系统根据下单次数、引用次数自动匹配,当引用率<XX%且下单次数<X次时,自动预警。当引用周期超过一定天数(例365天),自动冻结。
二、方案对接/降本提毛:售前技术对接的核心业务,一是结合内部经营的提毛规划;二是基于此与客户的需求博弈与确认。
所以,这里的核心问题是提毛管控与技术博弈。
首先是基于经营的产品毛利规划,企业应该设置一个指标,即产品毛利率。产品毛利越高,说明企业的盈利能力很强。而基于LTC的首轮提毛动作,非售前对接不可。
LTC是围绕客户价值创造,但也要寻求企业利润增长点。这里应该有一个平衡点,很多企业因为没有把控好这两者之间的矛盾(客户希望企业给的低成本,企业希望客户给的高利润),导致经营举步维艰。
其次,根据公司标机和客户需求,系统自动锁定标机差异物料项,同时植入物料成本数据,根据售前物料(区域特性关联)的选配自动计算产品毛利。不仅如此,还能看到全年累计当前的毛利数据(按产线、中心、渠道等多维度,暂未落地)。
最后,只基于提毛选了标机还不够,还要做到两点:
其一是对客户进行方案引导,确认(标机的选择,方案的变更等都需配套不同的分权,而客户是项目关键干系人);
其二,引导成功后,要同步触发内部闭环任务(比如供方寻源引入,研发BOM预制等等),打通价值链。
三、售前转单:技术对接、客需引导完成后,按公司标准沉淀为明确的技术规范书,指导研发指导,供物料采购和生产。系统上传核心交付件,点单确认审批。