​梁言相劝：语言的终极本质是能量，能量的功能是唤醒,唤醒的生命才具有温度和意义。

在上一周的管理篇中，我们一起探讨了【规范篇】上篇的第一个工具【目标行动公式】，让我们意识到，当我们在给别人安排一件事或者在接受别人的委托时，如果能够清楚地表达，不仅能避免双方矛盾的产生，同时，还能增进双方彼此的信任。

同时，也让我们知道了，作为一名管理者，如果在布置工作时，能够通过明确必要的要素，制定一个清晰、准确、可衡量的目标，让下属真正地明白去做什么和做到什么程度，是我们工作结果良好的重要保障。

无论是工作还是生活，其实我们大家都有这样一个重要的体验：“知道不等于做到，布置不等于完成”。这是很浅显的一个道理，但在现实中又是非常普遍的一个误区。稍微复杂一些的事情，有时候虽然能听明白，但是不一定能做好。

因此，我们在《工作的前提是规范》一文中讲到，作为一名管理者，应该从事前、事中、事后三个维度，规范地去安排和指导工作：

1.事前，按要求布置工作，这就是规范；

2.事中，按步骤指导工作，这就是规范；

3.事后，按效果确认工作，这就是规范。

今天我们就开始学习“事中，按步骤指导工作”，在学习过程中，体会一下工作和生活中的“怎么教也学不会”，这其实不是“学”的问题，而是“教”的问题。

一、每日一学

现场管理五步法

在日常生活中，我们时常扮演着各种各样的角色，其中有一种就是管理者或指导者的角色。而当我们扮演管理者和指导者的角色时，我们经常都会去教、去指导别人学习一些东西。

在这种教和指导的过程中，我们常常会遇到“怎么教也学不会”的情况，尤其是在涉及“教孩子、教老人”的问题上，这种情况尤为突出。

我们常常把这种学不会的问题甩锅给孩子和老人，也常常发出“怎么回事儿啊？教多少次了也学不会”这样的抱怨，使孩子对学习越来越排斥或厌恶，让老人对新事物的接受失去信心，甚至感觉自己老了真没用。

比如，孩子为了孝顺年老的父亲，给父亲买了一部智能手机，就兴致勃勃地回家了。

儿子：“爸爸，我给您买了一部智能手机，我来教您怎么用吧！”

爸爸：“我这么大岁数了，还用什么智能手机啊？花那些钱干什么？再说，我哪学的会啊？”

儿子：“智能手机使用很简单的，我教您一遍就会用了，以后就能天天跟您见面说话或是发信息聊天儿了，您和我妈还可以用它看电影，玩游戏，刷刷抖音小视频，可好玩儿了！”

爸爸：“那可好了，那我得学学！”

说完，儿子就蹲在老父亲身边，把智能手机拿到父亲面前，手指在智能手机面板上划动，开始给父亲讲解手机的功能以及如何使用。

一边是儿子滔滔不绝地讲着：“打开微信-点开聊天窗口-点击下方+号......”另一边是老父亲一脸的茫然，智能手机各项功能及使用步骤，错综复杂地交织在一起，越听越糊涂，完全听不懂。

这样大概半小时，儿子将一些常用的内容讲完了，认为自己说得很详细，就让父亲演示一下，但是父亲伸着手指，始终不知道该怎么操作。

儿子：“就这么简单的一点事儿，而且我还都说的这么清楚了，您怎么还是不明白啊？”

父亲：“行了行了，你也别教我了，我也学不会，我觉得用老人机就挺好！”

儿子：“那您就继续用老人机吧，看来您真的不适合用智能手机。”

儿子话还没说完，老父亲默默地起身出去了。

其实很多家庭都发生过类似的故事，一开始都兴高采烈，但最后又不欢而散。

在这件事上儿子觉得自己教的够细心了，但是父亲怎么也学不会，能说这是父亲的问题么？

不，不是的，父亲年纪大了，学东西慢，没有一定的方法或是一定的耐心，父亲是很难掌握这些新东西的。那能说是我们的问题吗？

不，也不是的，我们都是出于孝顺，才想让父亲多接触新鲜事物，也在用心一步一步的教给父亲。

那到底是谁的问题呢？

朋友们，遇到这种情况我们是不是应该冷静下来，认真想一想，在教老人使用智能手机之前，是不是应该需要弄明白以下几个问题：

第一，教老人使用智能手机，这件事难度有多大，我应该教多少遍多长时间？

第二，和我们小时候做对比，父母教会我们学说话，老师教会我们“a、o、e”，他们教了我们多少遍？

第三，老人现在年龄大了，反应慢了，学习能力还不如我们小的时候，我们教一遍就已经足够了吗？妈妈为了让孩子学会叫自己一声“妈妈”，反反复复最少叫了我们一千次“妈妈”；而现在的我们教父母一些事物，却缺乏耐心，甚至态度蛮横，还责怪老人笨（有些儿女虽然嘴上不说，但是心里也会这样想），最后失去耐心。

在教老人学习新事物的过程中让老人受到了伤害，这其实是我们的一种不孝啊！我们都希望让老人会使用智能手机，帮助他们打开通往美好世界的一扇窗户，也能与我们拉近距离，减少相互间的思念，应该说，这是一件极其美好的事情。但一定要有真正的爱心和耐心，好事才能变成真正的好事。

其实，我们应该结合自己父母具体的年龄，和他们对新事物接受的程度，有针对性的去做这件事。关键在于，我们对父母的爱心和耐心，以及科学的方法。对于科学的方法，我们可以教大家学习，但是一定要注意，“工具为术技，道法才自然”。

如果我们不明白为什么教会老人学习这件事，也不明白“教”本身的规律和周期，那我们就不要去教，否则这种情况就是在伤害老人。

接下来我们重新复盘一下这个事儿，如果儿子在学习使用智能手机时这样教父亲：

第一，爸，操作智能手机第一步是什么，第二步是什么......将步骤说清楚。

第二，刚才我教给您的步骤都已经用手机截屏了，我把这些步骤的照片都按顺序存在这个手机相册里面了，您不会操作的时候，可以按照片的顺序翻开学习。这个相册的名称是《手机学习方法》。爸，这个相册里面一共有10张照片，这顺序是从1-10我给您排好的，按顺序看就行了。另外，我还手写了一份《智能手机学习方法》，您看相册也不明白的时候，可以看儿子手写版的。

第三，您要是还不明白或者不会的话，可以随时给我打电话，不要怕我麻烦，也可以使用发微信或发信息的方式问我，这样一边问问题，一边练习使用。

第四，我定期回来或其他兄弟姐妹回来的时候，再教您一些使用问题的解决方法，让您对智能手机的功能能有更多的了解。

第五，爸，我们学东西的时候，您教了我们多少遍？所以不要着急，您现在学不会很正常，这需要一个过程，我觉得您肯定能学会，您一定比别的老头儿都强！

我们通过这样的方法和步骤去教老人，并且在学习过程中对老人的学习情况随时沟通，当老人学会一些步骤或功能的时候，要对老人的学习成果给予鼓励：“爸爸，您学的真快，10项里已经学会3项了！”

其实大家不难想象，如果我们这样做能得到什么......

我们经过这样“自己说-自己做-父亲说-父亲做-过程确认”的步骤，父亲是不是就能比较快的学会使用智能手机了呢？

我想经过这样的五个步骤，我们的老父亲一定能够比较快速的掌握这项技能，我们也不用再被“教不会”的问题困扰了。所以，“学不会”是假象，“没教明白”才是真因。

“父不会，子之过”。

而且经过这样的过程，父子俩加强了沟通联系，父亲虽然老了，但是能像孩子一样，能够得到关爱和肯定，对新事物产生很大的兴趣。在这个过程当中，看得见的是父亲学习了一个新事物，丰富了老人晚年的生活；看不见的但更珍贵的，是在父母渐渐老去这个期间，我们在不断学习着如何当好一个合格的子女，所以，这是我们自身的一个提升。

同理，在工作中，如果上级给下属安排指导工作过于简单粗放，最后的结果也是不欢而散和互相伤害。

比如，科长给下属小张安排了一项工作，要求下午把办公室的玻璃擦干净，并指导小张：“擦玻璃的时候先用湿抹布擦拭，然后再用干抹布和旧报纸将玻璃表面擦拭干净。”安排完工作后科长就去开会了，回来后发现办公室玻璃上全是擦拭完后的水渍。

科长很生气地批评了小张一顿：“你看看你擦的这玻璃，上面都是水渍，我走之前都教给你怎么做了，怎么还是做不好？”小张也很委屈：“科长，我完全是按照您说的步骤做的，不知道怎么回事儿，擦拭完之后还是有水渍。”

其实，这件事的确不能完全怪小张，科长教了，自己也是按照科长指导的去做的，但是没有达到预想的效果。如果我们想让下属一次把事做对做好，科长应该这样去指导下属：“小张，下午把办公室的玻璃擦干净，你现在去准备两块抹布，一块湿的，一块干的，再准备三张旧报纸，我先教你怎么擦。”

“好的科长，我马上准备。”小张说。

物品准备好之后，科长对小张进行现场指导：

1.科长先讲述擦拭玻璃的步骤：“擦拭玻璃先用湿抹布擦拭，然后再用干抹布擦拭水渍，最后用旧报纸将玻璃表面擦拭干净。”

2.科长拿着湿抹布对着玻璃擦拭了一遍，又用干抹布将水渍擦拭干净，最后用旧报纸将玻璃表面水渍彻底擦除。一边擦拭一边问小张：“看明白了吗？”直至小张记住擦拭的步骤。

3.科长擦拭完后让小张叙述一下擦拭的步骤和要点，直到确认叙述步骤没有问题。

4.接着科长让小张试着擦拭一遍，发现小张擦完的玻璃总是有水渍，科长立即指正:“用湿抹布擦完后，马上用干抹布擦掉玻璃表面的水，不要等水干了再擦，最后用旧报纸擦拭残留的水渍，擦拭的时候要从上至下擦拭，不要来回擦拭，否则还是会有水渍。”

5.接着又让小张擦拭了几块，每擦拭一块玻璃，科长都会认真确认小张擦拭的步骤及动作，直到擦拭合格为止。

试想，如果我们这样指导下属工作，教并且教明白，那么下属有可能做不好吗？

不会，不仅不会做不好，反而能一次就把事情做对；所以我们在指导工作的时候，没有对下属教明白，是无法保证工作一次就能做好的。

在管理当中只要是当领导，都会面临新员工这种问题，而新员工刚刚步入社会，工作经验和经历都很不足。我们能有经验和能力，也是当初的领导或师父一遍遍认真指导出来的，从来不是听一遍就会做了。在职场中能够获得快速成长的人，往往背后有一个对他充满关爱且能“教明白”的贵人。要做到这个“教明白”，有没有一个简单易用的工具呢？ 

当然有。这个工具，就叫做【现场管理五步法】。

【现场管理五步法】

1、内容：

① 说给他听；

② 做给他看；

③ 试着让他说；

④ 试着让他做；

⑤ 不断去确认。

2、释义：

事中，即管理者指导工作时，通过讲清标准和要领，并亲身示范，让下属一次就把事情做对。具体表现如图：

3、案例：

① 案例名称：现场指导员工盘线的案例

② 案例描述：某天，生产科长在巡视现场时发现，落料线自动化操作面板信号线路盘绕混乱，存在人员行走被绊倒的安全隐患。随后向此工位员工询问：“为什么这么乱？”员工回答“一直都是这样的。”科长又问“能不能搞好？”员工说“尝试过，但是在盘绕时，频繁拉扯线路，会导致线路与操作面板接触不良。”

从以上问答可以看出，员工也想把工作干好，只是缺少方法。随后科长将员工和班长叫到线边，指导他们正确的盘绕方法。

③ 案例解析：

说给他听：科长在对现场细致观察后，告诉员工及班长，操作面板线路之所以盘绕混乱，是因为线路的扭劲。盘绕前需要将扭劲力卸除，过程需两人相互配合：

1. 一人拿好操作面板，将线路适当拉直；

2. 另一人左手逆时针将线路盘上挂钩，右手顺时针将线路旋转卸除扭劲；

3. 操作面板同时随线路顺时针旋转，将线路慢慢回收至面板卡槽。

需要重点注意，为避免线路与操作面板连接处受力损坏，需在连接处预留半圈线路。

做给他看：科长与员工现场配合演练，边说、边做，并对操作要点进行指导，每一步都会确认“能听明白么？会了么?”直到员工及班长都回答“明白了”。

试着让他说：让员工及班长分别叙述一遍实施步骤，等他们说完，对过程表达不对的地方进行指导，直到彻底清楚实施步骤为止。

试着让他做：科长让员工及班长按照实施步骤一起配合，重新将线路盘好，直到满足线路盘卷标准。

不断去确认：在指导完成之后的几天，科长每天对此区域进行重点巡视，对过程问题进行反复指导，直到此问题彻底不再发生。

——杨铁梁《从平庸到优秀》

二、每日一行

1. 请把您认同的部分内容或观点，首先分享给自己生命中重要的人。

2. 重要内容做好记录或收藏，因为我们很快会忘记。

3. 有适宜机会，用多种方式和身边人探讨交流，相互帮助相互启发。

4. 认为必要的改变，一定要制订个人提升计划，从目标到行动，有日程可测量，把“想”做的事，变成生活的一部分时，才会变成真正的“行动”。

5. 定期回头学习，“学而时习之，不亦说乎？”，会持续提升自己的学习能力，而这一能力至关重要。

6. 定期总结，确认自己的提升计划，给自己鼓励和奖赏，持续改进。

从学到习·知行合一

学习学习，边学边习

习比学更重要

学习不是为了知道，而是为了做到