《说话的魅力》（刘墉）
第九章至第十二章完
原文骨架版
①要雪中送炭
每个人都一样，对雪中送炭，在失意时照顾自己的人加倍感激，又对趁火打劫，在自己最慌乱的时候，还想占便宜的人加倍痛恨。
②什么是“挑时辰”？挑时辰就是找最恰当、对自己最有利的时间去“进一言”，当然也就是避开“凶时”。谈到环境，懂得说话的人，不但要挑吉时，更要挑环境。把话说到心窝里，先得找对方
把“心窝”敞开的时候说，你甚至得为此先打探对方的习性，谋定而后说。
③“进言”是现在就说、主动去说，“退言”是退一步说话、改天再讲。
④无论位阶的高低，或谁当家、谁做主，尊重对方，永远是说话的第一原则。
⑤把话说到心窝里，你一定要弄清上一代与下一代之间的心理。千万别弄巧成拙，以为自己会攀关系，或显示自己老资格，放弃与“当权的小子”直接对话，反而去找他的“老爸”或“前任”。
